文档介绍：人民政府政务服务中心工作总结
XX县政务服务中心紧紧围绕市委、市政府“五大兴市战略”XX县委、县政府“三区建设”重大决策部署,扎实开展三级政务服务平台建设,深入推进行政审批制度改革,不断创新政务服务模式和管理模式,促进了全县政务服务水平整体、持续提升,有力助推了地区经济社会发展。现将201X年工作总结和201X年工作要点报告如下。
一、201X年工作总结
201X年截止11月底,XX县政务服务中心接待办事群众89.3万余人次,办理业务8
6.5万件,按时办结率保持100%,群众对政务服务满意度达99%以上。
完善服务平台,优化政务服务体系。一是完成600余平方米淮口镇政务服务分中心建设,设置服务窗口33个,后台16个,集中办理120余项审批服务事项,与县政务服务中心、竹篙镇政务服务分中心形成“三点一线”、各覆盖20余公里的政务服务圈。二是指导13个乡镇整合乡镇文化站、农业综合服务站等资源,完成便民服务中心改建提升工程,提高业务承载力。在21个乡镇便民服务中心全面开通并启用行政审批电子监察系统,切实规范政务服务行为。在三星镇便民服务中心试点,探索建立失地农民服务中心,为失地农民提供就业、就医、就学、人员安置等配套服务。三是结合我县文明城市创建工作,深化县政务服务大厅标准化建设。规范政务服务大厅中英文双语标识标牌,开通拉卡拉便民支付终端,完善便民设施设备,加强政务服务中心外围环境治理,进一步优化了办公服务环境。
下沉服务职能,推进政务服务便利化。一是结合淮口镇行政管理体制改革工作,将涉及项目建设、企业发展以及事关民生的建设工程规划验收、环评、婚姻登记、身份证办理等100余项县级审批服务事项下放至淮口镇公共服务中心,为工业园区100余家企业和周边30多万群众提供“一站式”服务。二是将县公安局、县民政局、县人社局等县级部门事关民生的社保制卡、老年优待证等业务下放到乡镇,方便基层群众就近办理,分流县政务服务中心人流量。三是建立协同管理机制。由县级部门就下放的政务服务事项,加强对乡镇便民服务中心业务指导、人员培训、政策解读,推进县、镇两级服务平台在管理制度、办事流程、服务标准、监督管理“四统一”,推进政务服务水平整体提升。
深化审批制