文档介绍：20xx年春节期间客户关怀、回馈 营销及宣传活动方案
省公司市场经营部
2005年1月
提纲
一、活动主题
二、活动背景及目的
三、客户关怀活动内容及要求
四、春节期间相关促销政策
五、活动测评
六、公关宣传推广
“一路同行、真情相伴”是集团公司春节市场营销活动的统一宣传口径,集团将在北方十省进行大范围的回馈及营销活动,并于春节期间,在全国级的媒体进行宣传。基于集团的要求,我省的各种回馈及营销活动也要紧紧围绕这一主题,在全省以及全国范围内体现同一性,形成统一的声音,达到造势的目的。
一、活动主题
“一路同行真情相伴”
二、活动背景及目的
受更名、拆分、融合的影响,用户对网通的认知模糊。虽然我们是吉林省的主导运营商,并且从各个方面加大了宣传的力度,但从客户的认知来看,广大用户对自己使用的通信产品与运营商之间的关联并不十分清楚。
中国网通在广大公众中的认知度、美誉度有待提高。
背景
目的
抓住春节的有利时机,加快小灵通、宽带等业务
的发展。
提高中国网通企业品牌及产品在客户中的认知
度,树立企业品牌形象。
普及宣传10060客户服务热线,强化中国网通企业
品牌与产品及10060之间的关联度,改善与客户
的关系。
体现网通“以客户为本”的服务理念。
二、活动背景及目的
全网客户实施关怀活动,通过具体措施覆盖全网客户,向客户传递网通的感谢和关怀。
一个春联礼盒,一份祝福
一条短信问候,朋友般的温暖
一个问候电话,拜年与感谢
客户关怀活动以派送对联礼盒为主,不方便送达地区以10060电话外呼问候和发送祝福短信为辅。
三、客户关怀活动
小灵通
“月月送话费,真情送两年”
宽带
“买联想电脑,送网通宽带”
宽带大礼包
打游戏得小灵通
四、春节期间相关促销政策
小灵通
“月月送话费真情送两年”(暂定)活动
活动时间:2005年2月1日—2005年2月28日
为期1个月。
优惠方式:用户凭固定电话担保办理小灵通入
网,新入网小灵通每月赠送10元市
话费,从入网之日起赠送两年。
活动范围:全省各地区。
促销政策之一:小灵通
受理要求:
1、入网小灵通用户必须为自备机入网用户。
2、2004年12月31日前装机的固定电话用户才可以进行
担保。担保的固定电话和小灵通两年之内不能办理拆
机、停机保号、更名、过户等业务。
3、为了保证小灵通收入,小灵通目前在网用户不享受此
套餐政策。
4、受理时需一次性向小灵通和固定电话分别存入100元预
存款。
促销政策之一:小灵通
活动时间:2005年1月10日——2005年2月28日
用户购买以下机型可享受1M ADSL宽带免费上网一年的服务。
网费:900—600元不等(按地区)。
机型
联想电脑配置
联想开天M2000A
Sempron2600+/256MDDR/  80G(7200转)/ /16X DVD/ 声卡/集成百兆网卡/集成高性能显卡/防水抗菌键盘/光电鼠标/‘(69K)纯平高亮彩显/
联想启天
M4600
P4  (HT)/256M DDR/ 80G(7200转)/ /16X DVD/ 声卡/集成百兆网卡/集成高性能显卡/防水抗菌键盘/光电鼠标/‘(69K)纯平高亮彩显/
促销政策之二:买联想电脑送网通宽带