文档介绍：知识管理
这篇帖子不是叙述知识管理的历史,若是历史,那得追溯到石器时代,如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块,大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决,或尝试去解决问题,无非是希望能够多学****到隐藏在彼此个体间的知识,把知识的力量发挥出来。我和人从讨论过一些想法,又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣,所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学****我把知识管理分成几个结构陆续贴出来,每个结构会相隔几天,让大家在这些主题中发表一些看法,毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约,不见得就是真理,当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。以下我将知识管理以几个大的结构分述:
第一节知识的定义 3
第二节知识管理的目的、定义 10
第三节知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构 17
第四节知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具 62
第五节人力资源管理与知识管理的关系 94
第六节智慧资本衡量与知识管理活动的结合 131
第七节知识管理商业模型 145
第一节、知识的定义
第二节、知识管理的目的、定义
第三节、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构
第四节、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具
第五节、人力资源管理与知识管理的关系
第六节、智慧资本衡量与知识管理活动的结合
第七节、知识管理商业模型
彼得·德鲁克在其著作《后资本》,将未来社会称为“知识社会”,而后资本主义社会最根本的经济资源,将不再是资本或自然资源,也不再是劳力。无论现在或未来,最关键的经济资源是“知识”;而创造财富的活动,不在于筹谋生产所需的资本,也不在于劳力的付出,所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造,这两者都是运用知识于工作之上。因此,在未来的知识社会中,企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验,来培养与训练各领域的专业人才,也就是所谓的“知识工作者”,并将这些知识与经验利用信息科技的力量,加以发掘、储存、移转及使用,达到事半功倍的效果。所以根据Drucker (1993)的说法,在一个以知识为基础的社会里,知识工作者将成为社会最重要的资产。他提到一个知识行政主管,应知道如何分配知识以做最有效的运用。正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。
在谈知识管理之前,必须要对知识管理的对象:知识下定义。只是在很多不同的领域中,知识有着不同的定义与解释,在论坛中也有许多的朋友感到疑惑或是产生误解,所以为了开宗明义,先从知识的定义开始谈起。(相关的参考文献来源及书目会在最后列表)
第一节知识的定义
1. 知识是可应用于解决问题的有组织信息(Woolf,1980)
2. 知识是经过组织与分析的信息,因此可以令人了解与应用于解决问题或决策(Turban,1992)
3. 知识由下列的元素组成:事实与信念、观点与概念、评断与期望、方法论与实际技能(Wiig,1993)
4. 知识是一整套被评估为是正确与真实的,因此用来引导人类思想、行为及沟通的洞察能力、经验以及流程(van der Spek and Spijkervet,1997)
5. 知识是对于数据与信息的评断与整理,藉以主动引发绩效产生、问题解决、决策、学****与教导等能力(Beckman,1997)
6. Leonard-Barton(1995)以知识基础的观点定义核心能力(petency),并将组织核心能力分为四个构面, 它们分别是:
(1) 员工的知识与技能(employee knowledge and skill):包括了科学知识、产业特有的知识、及公司专属知识。
(2) 技术系统(physical system):代表了许多工作上可使用的信息与程序,可能包含软件、硬件与仪器,主要是由过去许多组织成员的知识,所逐渐累积而编纂成的。
(3) 管理系统(managerial system):组织化的日常资源累积与调度管理,这些管理系统创造了知识取得和流通的管道。
(4) 价值观和规范(value and norm):根植于公司对人性的假设,以及创始人的价值观。价值观和规范决定员工应追求和培育何种知识,以及何种知识创造的活动可被容许和鼓励。
虽然这四个构面的某些层面易为外人所模仿吸收,但是整个系统之间的联系和加乘效果,却难以被转移或模仿,而这正是公司的策略优势所在。
7.  Harris (1996)将知识定义为:知识是信息、文化脉络以及经验的组合。其中,文化脉络为人们看待事情时的观念,会受到社会价值、宗教信仰、天性以及性别等影响;经验则是个人从前所获得的知识;而信息则是在数据经过储存、分析以及解释后所产生的,因此信息具有实质内容与目标。知识之所以