文档介绍：ADSL常见故障及排除
2004年1月
6/25/2017
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提纲
常见故障分类
常见故障解决方法
6/25/2017
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常见故障分类(一)
Modem类
电源、Modem过热、静电击穿等
参数配置错误
……
线路类
分接头过多
分离器连接错误或者不够
网线连接不正确
……
噪声类
电话噪声大
空鸣
摘机挂机Modem掉线
……
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常见故障分类(二)
软件类
拨号软件配置错误(绑定网卡、协议错误等)
驱动程序错误
……
其它类
拨号连接成功,但无法使用Outlook/Outlook Express等软件收发邮件
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常见故障解决方法-Modem
参数配置错误
用户错误修改参数如配置路由、自动拨号等,可以按Modem背板上的Reset键(参考说明书)恢复出厂默认值
电源变压器指示灯不亮
通知电话局更换,打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修
Modem过热
摸着烫手、上网速度很慢、常掉线,断电休息一会儿,改善Modem所处环境的通风条件
Modem电源指示灯不亮
打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修更换
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常见故障解决方法-线路类
无电话蜂音
线路断开,请客户拨打112故障台或归属局测量室电话,查线
Modem指示灯闪烁
Link灯:Modem和局端没有连接上,断开Modem电源1分钟后再插上电源重新激活,至Modem Link灯长亮
LAN灯:不亮则网线没有插好,检查网线是否适合(直连线或交叉线)、网卡安装是否正确、网卡是否被禁用
电话有防盗功能并打开或者加装了电话防盗器
室内装修时使用了不规范的电话线如电线、铝线等或接头松动,这些对ADSL信号衰减非常厉害。
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常见故障解决方法-线路类
话音分离器接法错误
正确连接分离器:Line口,Phone口,Modem/ADSL口
用户分机过多,线材或接头不好,没有每个分机加分离器导致Modem摘机/挂机时掉线。
加装分离器
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常见故障解决方法-噪声类
打电话时噪声特大,不装ADSL前没有:
关闭ADSL Modem电源开关或断电再打电话;
在每个电话前加装一个话音分离器;
检查话音分离器的连接方式是否正确(Line口连来电电话线,Phone口连电话机,ADSL/Modem口连Modem)
去掉电话防盗打器或者关闭电话机此功能
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常见故障解决方法-软件类
驱动程序不正确(仅限于USB设备)
“无法找到设备”/Modem的Link灯灭:重新安装驱动程序
PPPoE协议没有添加或者绑定不正确
软件/北京宽带通安装不正确,重新安装;RasPPPoE软件需要添加协议(网络邻居属性中添加协议)
拨号显示连接正常,并拿到IP地址,但无法打开网页和收发邮件
/北京宽带通软件易造成此现象,原因是软件和操作系统的兼容性有问题,实际PPPoE连接没有拿到IP地址(可通过在MS-DOS窗口用IPCONFIG命令查看IP地址,,则没有真正拿到IP地址)
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其它问题
Modem是否有路由功能(自动拨号功能)
北京通信要求所有的Modem关闭了拨号功能,目前不提供此类技术支持。需要多台电脑共享Modem上网请自行下载各类***使用
不正常断线导致一段时间内无法上网
电话局为了安全做的措施,非正常掉线(不断开连接就直接拔电话线等)将造成6-10分钟内无法上网
上网慢
电脑配置较低或内存太小将导致在线电影停顿或下载速度慢等现象,推荐电脑配置奔腾586以上/128M内存以上/20G以上硬盘/带RJ45接头的10/100M以太网卡(Win2K和WinXP操作系统应适当提高配置要求)
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