文档介绍：商务礼仪
引言
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
礼仪是一个包罗万象的概念
6. 礼仪无处不在
. 礼仪无处不在
商务场合有商务礼仪,政务活动有政务礼仪,生活中有家庭礼仪,校园中有校园礼仪,社交中有社交礼仪,体育比赛中有赛场礼仪。总之,不管你意识不意识到礼仪、懂不懂礼仪、重视不重视礼仪,我们每一个人都无法躲开礼仪。因为我们生活在礼仪社会中,礼仪无处不在!
古人云,“不学礼,无以立”。
(1)
一是从个人的角度来看,礼仪有助于提高自身修养;
二是有助于美化自身、美化生活;
三是有助于促进人与人之间的社会交往,改善人际关系。礼仪也关系着每一个人的竞争力。
(2)从企业的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,礼仪是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。海尔总裁张瑞敏经常对员工讲:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。每一个员工是不是懂得礼仪,遵守礼仪,这看上去是小节,是细节,但是,却关系着企业形象、关系着企业文化、关系着员工素质、关系着企业管理水平。
(一)在商务活动中如何得体地称呼他人
——就是称呼对方的行政职务,如省长、市长、董事长、总经理、秘书长、厂长等。
——就是称呼对方的技术职称,如教授、律师、会计师、工程师等。
——女士、先生。
注意要点
一是就高不就低,如,你要称呼的人既是校长,又是教授,你最好称呼他校长;对副职的称呼,能不带副字,就不要带。
另外一点是对外宾的称呼,应参照不同国家的称呼习惯。
(二)在主持会议时如何称呼他人
——先称呼上级领导,后称呼下级领导
——先称呼女士,后称呼先生
——先称呼年纪大的,后称呼年轻的
——先称呼关系疏远的,后称呼关系亲近的,(如同志们,朋友们)
1972年2月21日,周总理在欢迎美国总统尼克松的盛大招待会上是这样称呼的:“总统先生、尼克松夫人、女士们、先生们、同志们、朋友们”,这样的称呼突出了招待会的宗旨,体现了礼貌、周到。周总理的言出有序的外交家风度给人们留下了极其深刻的印象。
(三)称呼他人时应该注意的问题
(对中国女性)