文档介绍：卫生局上半年工作总结
2014年1月以来,区卫生局实施以“仁心仁术,你我同行”为主题的服务能力提升年活动,在全区卫生系统实施三年素质提升工程等基础上,深入践行党的群众路线教育,深化“以患者的感受为主导”,进一步规范服务行为,改进服务方式,提升服务水平,通过系统内部抓制度、抓培训、抓管理、抓检查、抓考核,实施服务能力提升八大项目,逐步使服务理念更先进、服
务环境更舒适、服务流程更便捷、服务态度更温馨、服务效率更高效,真正让群众受益,实实在在感受到余杭卫生的新变化。一、上半年工作总结㈠成立组织,制定方案,构架活动实施体系区卫生局围绕提升服务能力在系统内外开展大量调研工作,查摆问题,汲取智慧,在此基础上形成服务能力提升“1+X”管理和实施体系。成立系统服务能力提升领导小组和四个工作组,同时建立局领导分组联系、机关各科室共同参与机制,架设了以卫生局为主导,以全区各医疗卫生单位为实施主体的网络组织。㈡管理项目,凸显品质,全面推进服务能力提升服务能力实施项目化管理,针对影响卫生服务中比较突出的内因和外因,制定了服务能力提升八大规定项目,即统一服务行为三化(标准化、规范化、人性化)、优化服务流程建设、打造智慧医疗平台、深化护理优质服务、提升队伍综合能力、提升后勤保障能力、深化行风效能建设,从项目管理入手着力提升卫生服务水平,取得较好实效。 ,提升服务品质。从大处着眼,从小事做起,强化细节意识,从改变细节入手取胜于服务。一是服务行为更规范。各单位进一步建立健全各项服务制度,建立标准化操作规范,统一服务行为。如区一院对门诊导医开展定岗、定服务内容、定服务半径的“三定”管理;区二院、五院等单位制定《服务手册》,区妇保院拍摄服务礼仪视频,指导员工在各个环节上规范化服务。二是服务行为更主动。从变被动式服务为主动式服务上下功夫,积极推出主动服务举措。各区属医院先后开通省预约诊疗服务平台、推出住院病人床边结算等服务,区二院带着移动视频到病床边开展健康宣教,区五院导医台开展三米以内有眼神交流、一米以内主动招呼病人的“寻找需要服务对象的主动服务”活动;区卫生监督所开展“错时上下班、节假日预约”等行政审批便民服务。三是服务行为更人文。围绕“以病人为中心”的人本理念,各单位推出人文服务举措让医疗服务更有温度。各区属医院夏有凉茶、冬供热饮,区一院开展护理“十个多一点”及“四心、三声、二满意”服务,区二院推出“优质医疗主题月”活动,区三院开展“天使来敲门”活动,区中医院、区妇保院为输液病人提供御凉毛毯、写字桌等。6家区属医院均成立社会志愿者组织,志工开展公益服务606人次,为患者提供多样化的服务援助。 ,提升服务效率。候诊时间长成为长期影响病人满意度的重要原因之一,各医疗单位通过整合功能、集中区域,简化流程、压缩时间、调整排班等举措想方设法减少患者等候时间。一是完善设施设备使服务更便捷。区五院整体搬迁,诊疗环境焕然一新,医疗面积得到了扩展,设施设备更完善,口腔诊疗中心、康复中心和体检中心等实施一站式服务,区妇保院整合建立了孕检中心,良渚中心通过调整布局实施门急诊一站式综合服务,一站式的诊疗流程大大提高了患者的服务感官,减少来回周折。二是实施流程“提速”使服务更快捷。区属医院纷纷推出流程“提速”举措,压缩医技检查时间,提速举措从检验报告覆盖到放射、病理、药房