文档介绍：**县交通运输系统“质量月”活动总结
根据垦交发〔2014〕39号《关于印发2014年**县交通运输系统“质量月”活动实施方案的通知》文件精神,运管处结合工作实际,以社会公众满意为出发点,以“质量月”活动为契机,对汽车站、公交公司、出租车公司开展了服务质量提升活动,为群众提供更加优质便捷的交通运输公共服务,现将活动情况总结如下:
1、      丰富活动载体,健全常态机制
切实落实与执行各项规章制度、工作程序、服务标准,是确保工作质量的前题;表彰进步,鞭策落后,奖优罚劣是促进工作质量提高的手段。自9月份开展“质量活动月”以来,集好公司开展“全员全过程全方位参与,全面提高质量安全水平”,通过员工自查自报,乘客投诉反映、安全科例行检查、视频监控记录等了解掌握我公司各项规章制度的执行情况。结合我县交通运输系统开展的文明驾驶员、优秀驾驶员团队评选,充分发挥车队的管理领导职能,强化了现场管理质量,调动了全体职工的工作积极性。
2、      抓住关键环节,增强服务能力
**汽车站在为旅客注重细节服务的同时,安全也是一直没有忽视的话题。在候车厅内,所有进站旅客携带行李,无论大包小包,全部采用大型安检仪或手持安检仪,还有开包检测等方式,确保不让违禁物品进站乘车,把安全质量与进站旅客的生命质量放在了同等位置。所有检测出的违禁物品,都得到了妥善处置,也确保了工作人员和进站旅客的安全。
3、      延伸服务领域,提升服务品质
在候车室内推行志愿者服务,引导帮助旅客购票乘车。**站在质量月期间,大力弘扬志愿服务精神,深化志愿服务行动,传递社会正能量,在候车厅内,志愿者身穿醒目的红马甲,正确恰当地使用十字文明用语,为旅客提供便利服务,扶老携幼,帮旅客提行李上车。通过一系列志愿服务活动,营造出浓厚的志愿服务氛围,为旅客提供温馨服务的同时,也得到了进站旅客的一致赞扬。
2008年以来,每年高考期间,出租车组成爱心车队为考生送考,吸引了大批志愿者加入,车队规模已由起初的6辆出租车发展为15辆爱心出租车、20辆爱心教练车、4辆爱心公交。“爱心出租车”已经把服务凝练成一种品牌,全方位为市民提供方便和服务。
4、      加强舆论宣传,营造良好氛围
9月3日和5日,分别召集全公司后勤管理人员和线路驾驶员开展了质量月活动