文档介绍：**石油分公司
创先争优工作总结
 
2010年以来,在省公司的正确领导下,我公司紧紧围绕企业经营管理这一中心工作,以制度为保障,以考核为导向,狠抓各项工作的落实,比学干帮超工作取得了可喜的成绩。
一、零售管理部
零售管理部在“创先争优”活动中,全体干部职工发扬“见红旗就扛,有第一就争”的精神,借客户开发、便利店销售、服务管理竞赛、明星员工评选等多个目标平台,结合加油站实际情况,落实了责任分工,明确赶超目标。组织开展了“零售客户开发暨“百日”营销”、“‘送你一个微笑’加油站优质服务百日竞赛”、“明星员工评选”、“非油品‘挑战自我,实现超越’促销竞赛”等系列活动。1月份,零售管理部在省公司“创先争优”活动中,勇夺“零售量进步奖”和“在营率进步奖”两面红旗。今年1-9月份,我部门共完成轻油销售137370吨,同比增幅10%。
1、开展了零售客户开发暨“百日”营销竞赛活动。年初为应对日趋严峻的市场形势,加大“三进一流”客户开发和扩销增量力度,实现首季开门红,零管部开展了零售客户开发暨“百日”营销活动,此活动至八月底结束。活动期间开发客户1436个,实现增加零售量2611吨。在活动中,各站以提高营销指标、学习先进、赶超先进为主线,针对本站经营指标,瞄准必保、对标先进,抓精细考核。将指标层层分解到班组和人头,全面落实指标定量化、责任具体化。各站站长在全力开发新客户的同时,开展内部员工的争先创优活动,细化每个员工轻油、滑油和燃油宝等当期和累计完成情况。零售管理部根据各片区销量完成情况先后召开三次督导会议,通报当前进度与计划完成、同期水平进行横纵向的综合比对情况,查找存在的问题和不足,引导员工对标思短,自觉增强赶超意识。通过开展此项活动各加油站经营指标均达到了同比、环比的大幅增长。
2、开展了“送你一个微笑”加油站优质服务百日竞赛活动。今年署期为迎接八方来宾,零管部开展了“送你一个微笑”加油站优质服务百日竞赛活动。在活动中,各加油站员工能灵活运用销售技巧“六要点”,使用文明用语,微笑服务,主动问候、询问顾客需求,向顾客推介便利店商品,加强与消费者的沟通与交流,为顾客提供细致、周到、热情的服务,提升顾客满意度。通过开展“送你一个微笑”活动,达到了树立环境美、服务优的良好企业形象的目标,提高了广大客户对中石化的认知度,拓展了中石化的忠诚客户群,增强了员工开展优质服务的自觉性和责任感,达到了以月促年、以服务促经营、向服务要效益的目的。
3、大力争先创优,评选明星员工。今年零管部结合“创先争优”活动,为进一步激发员工争先创优意识,提升加油站一线员工的理论水平和实际操作能力,培育和挖掘岗位标兵,继续深入开展明星员工评选活动。截止到今年9月份,我公司共评选出明星员工417人次,共发放奖金33360元。通过开展明星员工评选活动,充分激发和调动了广大员工工作的积极性与主动性,从而进一步提升了站内管理水平,促进了经营指标的增长。
二、非油品经营
非油品业务开展以来,我公司转变观念,夯实基础,活化营销,精细管理,非油品经营呈现出快速发展的良好势头。今年1-,同比增长74%;实现毛利272万元,综合毛利率21%;单店日均营业额1641元,同比增长96%。夺得了8月份非油品营业额及毛利进步红旗。
1、开展“挑战自我,实现超越