文档介绍：**市接待服务中心2013年度工作总结
一年来,在办党组的正确领导下,中心与接待一处、秘书处密切配合,圆满完成了市人大第十五届一次会议、市政协第十三届一次会议的会务接待工作;圆满完成了世园会开幕式、国际海洋日、台湾周、十二运等重大活动的公务接待任务。全年接待来宾共计46098人次,其中国家级领导13人次,省部级领导79人次。我们坚持以“客人满意”为目标,从基础工作抓起,规范常规接待,全体工作人员精诚团结,克服困难,努力工作,较好地完成了上级领导交给的各项工作任务,得到了领导的肯定。2013年的接待工作之所以得以顺利完成,主要得益处于以下几点:
    一、在思想认识上求突破,努力发挥服务职能。
    党的十八大召开后,面对厉行节约,反对浪费的新形势和新任务,不断推动政务接待工作的新标准、新要求,已成为当前一项十分重要的工作。中心充分发挥政务接待工作的服务作用,抓建设、强保障,不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进,使接待工作与新要求紧密结合,成为软环境建设的重要组成部分。
二、关注细节,以人为本,努力提高接待水平。
    在完成世园接待任务过程中,每当我们接到参观团队的通知后,都能按照接待预案在第一时间及时掌握其抵锦和离锦日期、住宿地点以及活动安排,尤其是副部级以上领导和国外政要,不但做到了专人负责,全程服务,而且能够查缺补漏,相互补台,确保各项接待服务环节万无一失。为突出节俭办会宗旨,我们多次与承担接待任务的宾馆酒店联系,精简活动、规范餐标、修整房间,尽量减少场面性活动的开支;为体现地方特色,我们就重点推出以“
**烧烤”为代表的本地餐饮品牌,在好吃不贵的风味小吃上做文章;为兼顾客人的饮食习惯,我们在突出地方传统特色的基础上又参照“八大菜系”制订了多套风味菜单,实现了在客人满意的前提下,尽量将食宿标准降到最低的要求。在履行接待职能的同时,积极宣传我市的文化历史、景区景点,及时收集重要客人的政务、商务信息,发挥了宣传我市树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用,努力做到了“让来宾满意、让领导放心”。
    人是接待工作的主体,是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好,关键在人、关键在队伍。为了做到内外兼修,使全体接待人员尽快适应岗位要求,在办党组的直接领导下,接待服务中心主要采取了三项措施:一是带领中心同志认真学习《**世园会公务接待培训教材》一书,并组织安排四名年轻同志结合礼仪规范和接待程序相关内容进行了业务考试。二是针对中心新招录的年轻同志急需“充电”的实际情况,经秘书处帮助安排有经验的同志在做好传帮带的基础上,及时邀请辽宁工业大学、渤海大学知名教授和
**电视台著名主持人系统讲授接待礼仪常识,还带领中心同志深入各大宾馆酒店等接待一线调研进行实地演练,并对演练中发现的问题进行现场指导。三是针对各大定点宾馆酒店缺乏接待国际性盛会的实际情况,特别邀请市食品药品监督局及市消防局专家对公务接待定点单位部门经理以上中高层管理人员进行食品和消防知识培训。为安全、有序、高水平、高质量完成接待工作打下良好基础。中心各位同志均表现优秀:苗琳同志孩子年龄较小,家庭事情较多,但并没有影响她的工作热情,多次主动请缨完成接待任务,