某旅游景区职员服务礼仪培训.ppt

文档介绍：欢迎您 E
天目湖
服务礼仪2011-1-6
第一,请您跟我一起,将手机调至振动或无声状态
第二,请不要在上课时交头接耳
第三,请保持空杯心态
培训公约
今天的起跑线
就从服务礼仪开始……
主要版块




一、仪容仪表
二、行为规范
三、礼节礼貌
四、沟通思维
仪容仪表
1
服务礼仪
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
优雅的举止
得体而和谐的衣着
整洁的仪表
礼貌的谈吐
各种不同场合的礼仪规范
随身携带的礼仪清单
“第一印象”

这是一个两分钟的世界
你有一分钟展示给人们你是谁
另一分钟让他们喜欢你!

——罗伯特▪庞德
“三秒钟”印象
外表仪表
声音谈话内容
外表仪表 60%
声音谈话内容 40%