文档介绍：银行优质文明服务心得
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银行优质文明服务心得 20xx年4月末,xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学****考察培训,我代表xxxx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学****银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训,我开阔了视野,拓宽了思路,尤其是与招行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同腥业的交流受到很多启发,对我们商业银行的服垦务有了更深层次的认识和体会。在此,仅以x梅xxx分行的一些服务特点,谈一点体会。
一、因您而变,让服务细分深化
走进xx鳃分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上杜帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他佣们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项镏工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠郯释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新粑产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而铆高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语ō等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通
遑过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理恂状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,窜维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现蟾双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多菅样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同纪顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的哽最大持续动力。
二、感恩上帝,是服务理歧念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理裰念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务莅发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会胚;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的鐾服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心欺态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务睑,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好儋务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行愦为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就鲦的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商哐银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活岭动,促使员工通过参加这些活动建立****惯性的瘴服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训蚶、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了警服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服龌务意识,养成了服务行为****惯。把服务要求升
华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务****惯,把服务品牌升华唛为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让憧服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间凋的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思狃想与行动。
三、客户满意,成服务价值取锏向
xxx分行营业部由于实行了比较完善侣的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝景这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服
务的价值取向。在日常工作中真弟正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“挨把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三垴句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户曲