文档介绍：银行营业网点抢劫突发事件应急预案
一、预警预防
1、建立日常安全巡查制度,采用不定时的形式每日进行安全巡查。安全员负责现金区及网点内部的巡查(安全员);保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查(保安)。发现异常情况和可疑人员时,及时报告,并密切关注可疑人员的动态。
2、银行营业网点安全防范设施发生故障或不达标的,应及时报告上级有关部门,尽快修复或整改,并由专人负责监督具体落实。(负责人)
3、加强通勤门的管理,外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。(负责人)
4、加强网点接送款安全管理,运钞车未到达前,严禁将现金款箱提出现金区。(安全员)
二、预想场景及应急处置
银行营业网点抢劫突发事件发生后,事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景一:挟持抢劫
银行营业网点正常营业期间,突然冲进2名持枪(械)的歹徒,使劲敲打防弹玻璃或联动门,一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫,把钱给我扔出来。同时,另一名歹徒取出一把刀,架在网点内一名女客户脖子上,挟持该客户向银行柜员索要钱款。
应急处置要点:
和歹徒直接面对的现金柜员:(柜员)
1、迅速遮掩大额现金,尽量用言语稳定歹徒的情绪,以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。
2、乘机按下110紧急报警按钮,拉响现场报警器。
3、迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、如歹徒威胁伤害人质,危及人质生命安全时,在不激怒歹徒的情况下,尽量减缓准备钱的速度,可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间,并劝说歹徒停止伤害人质。
组长:(负责人)
1、接到报告后,立即启动防抢劫应急预案,通知全体人员。
2、伺机避开歹徒视线,立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。
3、迅速报告上级局领导和保卫部门。
4、情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告,并可决定暂停办理业务。
5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋,尽量稳定歹徒情绪,分散其注意力,拖延时间等待警方到来。
6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时实施抢劫时,应组织网点全体人员用防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人身和资金安全。
7、如歹徒抢劫不成逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方***。
8、当警方到达网点后,服从警方指挥,协助警方处置。
9、采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复银行营业网点正常经营秩序。
资金护卫小组长:(安全员)
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域,拿起防卫器械,加强警戒。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应协助组长用防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人员和资金安全。
资金护卫小组:(安全员、柜员)
1、根据小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,迅速离开网点。
2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按