首问负责制度.doc

文档介绍：首问负责制度
1、凡来办事的人员,不论找到哪个庭室,第一接待服务对象的工作人员即为首问责任人,首问责任人有责任做好相关的接待和引导工作。
2、属首问责任人职责范围以内的事,凡手续齐全的要随到随办;对手续不齐全不能一次办成的,要讲明原因和注意事项,给群众一个满意的答复。
    3、对群众办理事项涉及到两个以上庭室的,承办人员在完成本岗位服务后,要主动热情地将办事人员送交下一个岗位,每一个岗位的工作人员都要认真履行职责,保证服务环环相扣,不出现脱节、中断现象。
    4、认真履行好首问责任制度,院党组要将这一制度落实情况列入年终岗位责任制考核内容,凡首问责任制度落实不好导致来信来访的,视情节给予当事责任人员批评教育或纪律处分。
2015年1月6日