文档介绍：家政服务培训
诚信做人礼貌待人
尊重客户:
牢记“雇主是上帝”的服务宗旨,不懂就问,不会就学,错了就改,不要狡辩,不准顶嘴。
服务期间不得佩带首饰,进门时主动向雇主出示随身所带现金,离开雇主家时应主动出示随身所带物品,得到客户确认后方可离开。
忠诚老实:
不说假话,不给雇主添麻烦;不向外人议论雇主家的事情,不使用雇主家的电话,不得翻动雇主家的信件、资料和抽屉、首饰等物件,更不得向雇主索要物品。
不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的东西要征得客户同意,剩菜、剩饭要主动分吃。
不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣,每周修剪一次指甲,不准化妆和使用气味浓烈的香水
每天晚上要将主人第二天穿的皮鞋刷亮,衣服熨平。
服从分配,接受管理,不随意挑选雇主,不擅自调换雇主。
爱护雇主家的财物,小心使用各种器具,不懂就问,不会就学,如有人为损坏,要酌情给予赔偿。
认真负责看管好雇主的家,遇事要沉着机智处理,有问题自己解决不了的,不要自作主张,要及时向雇主或公司汇报。
有困难,有烦恼,应及时向公司汇报,切勿任性从雇主家出走。敲门、私自看电视。
礼节礼貌
家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到微笑待人,用好敬语,不可以貌取人。
客人来到时,要主动为客人上座,主动为客人提物,准备拖鞋沏茶、茶沏七分满,客人离去时,要主动为客人开门欢送。
与客人谈话时要站姿或坐姿端正,禁止左顾右盼,低头哈腰或昂头叉腰,用心聆听客人谈话,不插嘴,抢话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气温和,语言要文雅,与人说话保持距离,不准勾肩搭背。
不得询问有关客人的经历。收入、年龄等,对奇装异服或举止奇特的人不得好奇,不羡慕。
如客人在家中就餐时,要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到,如主人和客人要求自己入席,必须将所有餐务工作做完方可。
初到雇主家要懂得礼貌用语,如你好、再见,与人称呼时要有诚意,女主人称小姐、阿姨、太太;男主人称为先生、叔叔、大伯,一般根据年龄而定,如有客人应随主人一同称呼。
安全与防范
所有员工上岗后均要按照公司培训要求,尽快熟悉不同品牌的现代化家电操作和使用,做到虚心好学,不懂就问,避免操作不当造成电器的损坏。第四十八条、家用电器使用后要关闭电源,如有损坏应及时说明,不得隐瞒,不得私自拆装,更不能带点调试,以免发生危险。