文档介绍：索菲亚制度汇编
目录
第一章销售 - 3 -
一销售员工手册 - 3 -
一仪容仪表 - 3 -
二待客礼仪 - 4 -
三营业前准备 - 4 -
四考勤及休假制度 - 4 -
五交接班管理规范 - 5 -
六单证编写及财务规范 - 6 -
七保密要求 - 6 -
八犯错行为 - 6 -
九处罚方法 - 7 -
十奖励方法 - 7 -
十一设计员职责 - 7 -
十二店长职责 - 8 -
附录一优秀员工评比标准 - 9 -
附录二优秀专卖店评比标准 - 10 -
附录三交接班记录表 - 11 -
第二章索菲亚工作流程 - 12 -
一订单运作 - 12 -
二库房管理 - 12 -
三生产安装工作流程 - 13 -
四工作质量事故报告单一式三份- 14 -
五售后服务 - 14 -
六工资及考评制度 - 15 -
七公司各项管理制度的实际运用与执行 - 15 -
八学****培训计划 - 15 -
九奖励制度 - 15 -
第三章劳动纪律规定 - 16 -
一作息时间 - 16 -
二加班时间 - 16 -
三考勤管理 - 16 -
四有关考核规定 - 16 -
五工伤制度 - 16 -
第四章公司规章制度 - 17 -
一员工须知 - 17 -
二员工守则 - 17 -
第五章生产安装操作规程 - 18 -
一生产操作规程 - 18 -
二安装操作规程 - 19 -
第六章宿舍管理制度 - 20 -
第七章库房管理制度 - 21 -
一货物验收入库存 - 21 -
二货物保管 - 21 -
三物资的领发 - 21 -
四物资退库 - 22 -
五其他有关事项 - 22 -
第八章索菲亚衣柜安装工工资考核制度 - 23 -
一基本工资考核事项 - 23 -
二考核指标 - 23 -
第九章索菲亚员工工作要求 - 24 -
一A级工工作要求 - 24 -
二B级工工作要求 - 24 -
三C级工工作要求 - 24 -
四D级工作要求 - 24 -
第十章生产安装人员奖励制度 - 25 -
第十一章用车制度 - 26 -
第十二章索菲亚入墙衣柜财务及报销制度 - 27 -
一财务制度 - 27 -
二报销细则 - 27 -
附录一月份索菲亚已安装完工情况汇总表 29
附录二月份导购订货情况汇总表 30
附录三索菲亚员工工资考核表 31
附录四2007年月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表 32
符箓六索菲亚入墙衣柜事故报告单 33
符箓七索菲亚奖金申请报告单 34
附录八法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表 35
附录九法国索菲亚入墙衣柜维修单月份统计表 36
附录十索菲亚入墙衣柜派工单 37
附录十一索菲亚入墙衣柜安装流程单 38
第一章销售
一销售员工手册
公司以顾客至上信誉第一为服务宗旨以现代化的企业管理手段加强各管理环节的规范化标准化制度化力求培养一支爱业敬业精业兴业乐业的高素质的员工队伍以提高服务素质提高顾客的满意度使企业建立良好的形象从而获得良好的经济效益公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的员工必须遵守公司工作规范和规章制度为此公司特制定本员工守则作为全体员工的行为规范
一仪容仪表
第1条 上班时间必须穿着指定的工作服装女士必须搭配黑色皮鞋不能穿露趾皮鞋男士穿衬衣西裤衬衣要扣好所有纽扣束进西裤内搭配黑色皮鞋不可留胡须工作服必须保持整洁未经公司同意不得随意更改转借或出卖
第2条穿着工衣必须同时佩带工牌牌内的编号标识需清晰无缺损
第3条 穿着工衣必须化淡妆如适当涂抹口红胭脂等决不允许浓壮艳抹要注意双手和口腔卫生勤修剪指甲不藏污垢不能涂夸张的指甲油不能留长指甲不能佩带夸张的耳环饰物
第4条 保持个人仪表整洁卫生要勤于洗头定期修剪头发女员工短发要整洁长头发要束起盘起或整理好男员工不允许留长头发不能蓬松凌乱不允许染留夸张发型
第5条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛
第6条 店内有客户时不得接打私人电话店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟
第7条 店内严禁做不雅观的动作如挤暗疮剔牙掏耳鼻剪涂指甲梳头更衣化妆等等
第8条 站姿坐姿要端正自然精神集中站立时要收腹挺胸双腿并拢手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面不能驼背双臂交叉双手放在口袋里不准无精打采地歪斜靠伏坐在接待台坐时腰部要挺直双腿并拢双手摆放在腿上或放在接待台上不能翘起或抖动双腿不能趴在接待台上不能整个身体软瘫在椅子上
第9条 上班时间不得长时间坐在椅子上除正常与顾客计价确图电脑出图等外
第10条不准在店面吸烟吃东西吃饭除外但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭
第11条不准在工作时间聚堆