文档介绍：电话销售团队管理方案
企划日期:2015年1月
企划人:
目录
第一部分·····················市场及行业分析
行业分析
市场分析
第二部分·····················部门构成
人员组成
管理方案
第三部分·····················营销策略
目标市场
营销策略
第四部分·····················培训计划
新员工入职培训
组长培训
后期衔接培训
第五部分·····················激励方案
建立团队文化
激励方案
第六部分·····················考核方案
考核对象
考核指标
第一部分市场及行业分析
行业分析
一个新行业的诞生,人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候,中国大陆大多数人甚至一些专家学者对它持怀疑的态度,认为股票是资本主义的事物,肯定不是什么好东西。对于公司发行股票,甚至一些国有企业给员工派发股票的时候,大部分人认为这是骗人的东西,就像是洪水猛兽唯恐避之不及。但是,也有部分先知先觉者,或者说敢于吃螃蟹的人,大胆的加以购买和投资,当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候,人们才逐渐接受并大胆投资。于是,逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。在股市大盘疯涨的几年中,甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现股市本身无所谓好坏,也无关姓知姓社,原来资金可以在股市上流通后,融资方和出资方是可以共赢的。这样,就产生了巨大的经济效益和社会效益。
处在金融市场逐渐发展的今天,作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。同样,有投资者对投资黄金怀疑,想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险,惧怕的原因是源于无知。换句话说,投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解,多做宣传,让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资,从而避免产生不必要的恐慌和担心.
(二)市场分析
2006年,中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机,在天津设立贵金属交易市场,是对我国交易市场体系的补充,也是对我国金融资本市场体系的完善,有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。
这是国家政策的支持,可是对国内的各参与方来说是新事物,因为它开创了国内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同,而是结合了股票和期货的各自优点,并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品,在部分人眼中目前看来是具有争议性的,可是事实证明它的生命力又是那么的强。为什么人们愿意来讨论,而且也有人愿意来参与,这说明他们是愿意也希望这个行业发展起来的。对于期盼,我们要不负众望,继续努力;对于批评,我们要虚心听取,努力改进和完善。这样才有利于问题的解决,才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场,在国内还属于这个市场的导入期,但是,才经过短短两年的发展,发展的速度却是惊人的,但是,暴露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康发展,在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。怎么做到规范发展,引领贵金属市场的繁荣、稳定,还需要所有从业人员共同努力等到大家都熟悉黄金投资市场,并参与到其中获得巨大收获的时候,很难说可能会出现全民炒黄金的现象。
第二部分部门构成
人员组成
组织结构图
呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右,12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理,具体的组成情况入下表所示。
销售经理
经理助理
经理助理
客户经理
客户经理
客户经理
客户经理
电销人员
12人
电销人员
12人
电销人员
12人
电销人员
12人
职位描述:
销售经理:
任职资格:
1)具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验,对金融市场营销有着深入的了解,有丰富的行业相关资源;
2)具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力;
3)熟悉国际现货黄金市场,国内黄金市场,股票市场,期货市场的相关情况;
4)有很强的组织能力和员工培训能力,能及时组织员工进行培训,良好的团队合作精神,出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力;
5)具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力;
岗位职责
1)负责呼叫中心的日常运营管理;
2)对电销人员的客户进行管理,对约来的客户进行促成,签单;
3)负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核;
4)负责监听所辖电话销售专员的电话,并能适时提供协助;
5)根据公司要求制订相关销售计划并负责完成;