文档介绍：“多元化”创新“品牌化”服务
——中国光大银行私人业务发展趋势
2006年8月
光大银行信用卡中心上海分中心总经理陈鸣忠
“阳光理财”品牌—私人业务创新大事纪
2004年2月国内银行中率先推出外币理财产品——A计划
2004年7月国内同业率先推出人民币理财产品——B计划
2005年1月光大银行在京召开新闻发布会,宣布国内第一个以教
育为主题的阳光理财产品——E计划正式面市。
2005年4月国内率先强势推出人民币结构性理财产品A+计划
2005年9月 A+计划全面升级,
●收益人民币美元双币可选,
●期限3个月-1年可选;
●挂钩衍生金融工具涉及利率、汇率期权、商品
期货等多个领域
2006年1月国内同业首家推出信用连接人民币理财产品——C计划
2005年“阳光理财”品牌连夺双冠
光大银行银行私人业务面临的挑战
光大银行私人业务创新趋势
光大银行私人业务发展战略
一、加入WTO后零售银行的竞争趋势
1、业务竞争
个人理财业务
个人信贷业务
中间业务
2、服务竞争
电子化服务手段
客户关系管理
标准化服务流程
3、人才竞争
关系型营销人才
专业型服务人员
多元化服务团队
中国
光大银行
二、我行私人业务发展面临的挑战
金融改革的深化
高价值客户可以选择更多形式的金融服务
基金
证券
保险
外汇
外资银行金融服务
...
新竞争对手的诞生
个人理财业务的领先优势正在逐步缩小,不断有新的竞争对手加入私人业务竞争领域
外资银行
国有四大商业银行
股份制商业银行
保险公司
基金公司
...
更高的客户复杂性
客户期望值的变化
客户理财理念的提升
客户金融知识的丰富
+
=
产品
创新
服务
创新
流程
创新
CRM
建设
队伍
建设
网点
建设
私人业务发展战略
“多元化”创新和“品牌化”服务战略
发展战略概述
创新产品
标准化
多样化
全球化
规范流程
专业化流程
高效率流程
提升服务
综合理财服务
顾问理财服务
一个原则
在客户分层的基础上,按照符合客户利益和风险承受能力的原则,审慎尽责的进行业务创新,提升光大银行客户的价值。
要
点
概
述