文档介绍：知识管理第七讲
知识管理技术
——引自AMT知识管理白皮书
Overview
知识历程图
四种视角看知识管理技术
知识管理技术实现路径
知识管理平台
知识历程图
知识历程的基础是流程!!
知识历程图的关键在于知识点的整理和分类。
知识历程(Knowledge Storyboard)
知识历程:是Laugero Greg 等人根据达文波特教授提出的“信息杠杆点”的概念发展起来的。
是指支持关键业务循环所必需信息的一种高级标识,它可以标识出推动组织发展的高层信息。
知识历程图:是企业进行知识稽核的一种工具,是表示在企业的业务循环中,支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。
知识历程的四个基本要素:
①“业务生命周期”, 它包含了你正评估的特定实体的各个阶段。这也是知识历程的基础和起点。
②“关键过程”, 该元素定义了循环中所需的高层活动。相对于生命周期阶段来定义出这些过程,可以让企业开始理解组织的活动与过程如何理想地配合总体目标。
③“员工”, 必须由这些人执行核心过程。这些人员是你所构建的系统的最终用户。
④“内容”, 内容给过程提供支持。我们需要同时关注输入(在过程内部制定决策时需要输入) 与输出(过程与活动将会返回的内容) 。
知识历程图将描绘出这四项要素的相互关系,进而显示“谁”“何时”需要“什么”信息。
开发知识历程的步骤
命名生命周期: 在这里生命周期不同于过程或功能,它表示了业务单元在其最基础层面上的目标,如赢得客户,产品和服务的开发,员工的雇用与维持,这些业务单元目标都对组织的目标和使命有着特定的意义。在这些生命周期内,包含履行过程、支持过程、开支管理过程等。
标识阶段: 把生命周期划分成多个组成阶段,把较大问题分解为多个可管理小问题。
命名各阶段中的关键过程与活动。
标识过程参与者。
标识各个阶段中的输出信息。
标识各阶段中的输入信息。
把结果写成用户定性文件: 对于知识历程的结果,最有效的方式就是书写生命周期中关键工作职位的“日常”定性文件。要告诉别人特定的过程内部真正发生了什么? 信息在各个阶段的状态等。
绘制知识历程图的四个步骤:
①选择一个企业内部的业务流程,并且了解该流程是如何运作的。
②将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。
③建立人与事件之间的联系,即找出每个事件点的相关人员
④确定相关人员在该事件点所需的知识内容。
知识历程图应该包括五个主要方面:参与的部门、人员,工作阶段,需要的知识文档,可以求助的专家,需要生成的知识文档。
盛隆公司销售知识历程图示例
知识历程图梳理方法
1、划分阶段/过程:对于要进行梳理的流程,首先进行阶段和过程划分;
2、确定访谈对象:找出各个流程的关键业务人员,安排好访谈时间;
3、进行访谈:对于各个关键业务人员进行访谈;
4、编制知识历程图:整理搜集到的资料并画入知识历程图模版中去
四种视角看知识管理技术
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知识管理
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