文档介绍：仙游县卫生局卫生监督所
首问负责制度
第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设,切实转变工作作风,强化服务意识,方便群众办事,树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象,根据机关作风与行风建设有关规定,制定本制度。
第二条本所工作人员接待、受理外单位或者群众(以下称服务对象)咨询、查询、投诉、举报(包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式)以及卫生行政许可等各项业务工作,必须遵守本制度。
第三条全所工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程,树立服务意识,提高服务水平和业务技能,认真执行首问负责制度。
第四条首问负责系指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人,负责直接处理或者指导服务对象办理。
第一个接待、受理服务对象办理事项的本所工作人员为首问负责人。
第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的,首问负责人应当及时办理或者予以解答,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等。
第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的,首问负责人应当热情接待,解答服务对象咨询,对服务对象给予指导和帮助:
(一)属于本所职责范围的,应当主动告知服务对象与何科室联系,必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员;
(二)属于本所职责范围,但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚,并负责转交有关科室和人员,有关科室和人员应尽快与服务对象联系,了解情况并按规定及时予以办理;
(三)属于本所职责范围,但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的,首问负责人应当及时向上一级领导报告,并负责给予对方答复;
(四)服务对象提出的事项不属于本所职责范围的,首问负责人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。
第七条下列事项,首问负责人必须立即受理登记,并按规定及时交办、转办或者报告:
(一)辖区内食物中毒、食品污染、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告;
(二)对本所工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。
第八条服务对象提出办理的事项不符合政策、法规规定或者无理取闹的,首问负责人应当坚持原则,耐心说明,做好工作,不能激化矛盾或者置之不理。
第九条首问负责人接待服务对象时应当文明礼貌,热情大方,用语规范,不冷漠待人,不推诿扯皮,体现良好的精神风貌。