文档介绍：医院首问负责制度 [首问负责制度]

　　首问负责制度　　接收群众首次问询的工作人员为第一责任者。对其所提出的问题和要求，要根据岗位责任制认真接待和登记，通常在本岗位能够一次办结的事项，必需一次办结；
　　需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；
　　包括到相关部门的，要热情地帮助联络和相关部门的主管人员进行对接。
　　渎职追究制度　　对出现因为责任心不强而造成的群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要根据相关要求，依据情节的轻重和造成的后果的程度，对其进行批评教育或党纪政纪处罚，并追究领导者的责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职员作。
　　否定报备制度　　对群众申报的审批事项，不符合同意条件的要实事求是地向其说明原因，同时将不同意的理由以书面形式呈送主管领导签字后立案，方便后来查询，作为追究责任的依据。
　　限时办结制度　　依据人事局审批、核准、审核事项的繁简程度，对各个办事步骤和程序进行细化量化，分别要求办理的时限，确保群众所申报的事项准期办结。
　　服务承诺制度　　依据人事局各股办工作职责和要求，经过公告板、把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接收监督，为群众提供优质高效的服务。
　　无偿代办制度　　对包括两个以上步骤的股办办理的事项，第一个受理的股办要确定专员，负责联络、协调相关股办进行办理，无偿代理群众的申报事项，最大程度地降低办理时间。
　　局长办公会制度一、议事范围1、本局各项工作计划、方案、意见、措施、规则等。
　　2、人事局各项重大项目标收费。
　　3、有关公务员奖励和机关工作人员年底奖励。
　　4、高、中级专业技术人员指标，及专业技术人员技术职称评聘。
　　5、干部调出、调入、军转干部安置意见。
　　6、重大信访案件的处理意见。
　　7、本局内工作分工调整，干部选调。
　　8、多种大型活动安排。
　　9、职员福利安排及评优奖励工作。
　　10、通常增加工资基金项目标工作事项。
　　11、县政府交办的暂时性的主要的工作完成情况的汇报。
　　12、干部提前退休的审定工作。
　　13、人事编制信息调研工作。
　　14、出国人员诸事宜。
　　15、其它需集体决议的相关事宜。
　　二、议事时间局长办公会由局长召集、办公室主任负责统计，确定每个月召开一次，特殊情况能够暂时召开。局长办公会的议题由各股办向各主管局长申报以后，由常务局长综合，并向局长请示后决定。
　　三、议事标准1、坚持民主集中制的标准，局长在听取其它和会人员充足讨论和意见的前提下，做出最终决议。
　　2、坚持重大决议事宜由县政府把关的标准，局长办公会形成的重大决议意见，包括全局性的工作要向县关键领导或主管领导汇报。
　　3、坚持集体决议，分工负责的标准，一经局长办公会决议的事项，各主管局长是第一责任人，需按各自分工分头组织实施，快速抓好落实。
　　4、坚持立即反应的标准，通常情况下，上次局长办公会决议事项落实情况，由主管局长或股办责任人向下次局长办公会进行汇报。
　　5、局长办公会讨论议题，包括各股办的由股办责任人列席会议。
　　保密制度１、严格实施保密守则，按保密程序办事，严守党和国家的机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说。
　　２、认真实施机密文件的阅办