文档介绍：员工管理
——沟通的重要性
一、如何跟员工讲解福利或要求
二、如何面对员工的抱怨/投诉
三、如何面对员工的霸王假/旷工
沟通的目的
达到管理目的
控制员工的(过激)行为
沟通的方式
语言:培训、交流
肢体:拍拍肩
文字:
团体活动:
案例1:喜酒
小王喜酒酒宴后,剩了好些未开封的白酒;
小王不想浪费;
第二日,喊起公司几位领导和同事,来家里再吃一顿;
同事们问:耶,怎么还有这么多酒呢?
A小王回答:昨天剩的;
B小王回答:喜宴特意多订的,专门给兄弟些留的;
同一个事情,
不同的表达,
产生不同的效果!
一、如何跟员工讲解福利或要求
案例2:新员工各种福利问题
即便参观入职有讲解,但到了车间,员工还是会问同事或班长,一来是忘记了,二来看说法是否一致
工作服(举例)
工作餐
车间热
工资
休假-排班
如何陈述一个事实
一定要基于事实本身
站在为员工好的角度
可以简单说明公司福利现状
但一定要说明整体发展趋势(如交通车、空调)
总之,正面引导很重要
二、如何面对员工的抱怨/投诉
案例3:投诉合格证分发不公平
员工找班长(火气大):凭撒子她们领那么多,我就只领这么点?还不是要钱咯,每次要点合格证都像讨口的样。
班长A:你手头还有多嘛,先写斗嘛,写完了再来拿嘛。我这哈搞不赢难得跟你扯那些
班长B:
张姐——实在抱歉——我都希望大家一次性都可以多领点——但是我们刚转产,这个规格的合格证班组上总共就只有这么多——你们先委屈斗——先写着——我把6S检查完了,就去找车间下计划——看能不能在本周末领下来——如果能领下来就好了——如果实在领不下来,我请车间先发些白合格证写斗——反正,你们放心,管子都拉得起,务必还没有合格证给你们写哇——他们班组有多的,因为他们一直都是拉的那2种规格,很稳定,所以车间下计划时就敢多下——而我们的变化大,就不敢一次性多下——理解下哈