文档介绍：汽车理赔实务
本章主要内容
理赔概述
汽车交通事故鉴定与查勘
汽车保险定损与理算
第一节
汽车理赔工作概述
一、汽车理赔的原则和意义
1、理赔工作的原则
“主动、迅速、准确、合理”的原则
“恪守信用”的原则
“实事求是”的原则
“保险利益”的原则
“实际现金价值”的原则
2、理赔的意义和作用
保障社会再生产的顺利运行
保障被保险人或收益人的合法权益
保障防灾防损工作质量的提高
保障承保质量的提高
二、汽车理赔人员的条件要求
廉洁奉公、秉公办事、认真负责
精熟条款,实事求是处理赔案
熟悉掌握有关专业知识
三、汽车理赔工作基本流程
出险受理
现场查勘
损失确认
索赔处理
赔案制作
图10-1 汽车理赔业务流程图
1、出险受理
保险公司接到被保险人的报案后,其主要工作
包括:
(1) 内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)。
(2) 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
(3) 确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案。
(4) 发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责)。
(5) 通知检验人员,报告损失情况及出险地点。