客户价值规划幻灯片.ppt

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客户价值
--竞争优势的下一个来源
客户
客户价值
客户价值如何实现
一、客户
客户的实质
客户的实质
客户=钱
客户是一种战略资产,是一种越投入越能产生效益的资产
客户是企业价值交换的对象!
客户向我们提供钱,而我们向客户提供价值
客户就是我们的衣食父母!
供求关系向客户倾斜
客户的影响力已经左右了企业的战略
客户的影响力也已经左右了利润水平
产品经济时代
客户经济时代
现在的时代是客户经济时代!
二、客户价值
“客户价值”是指客户对以下两个方面的权衡:从某种产品或服务中获得的总利益与在购买或拥有时所付出的总代价为比较。客户在对可供选择的产品进行比较后,选中了他们认为会给自身带来最大利益的产品。
你的价值不是你自己决定的,而是由你的客户决定的,这就是客户价值!
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客户价值三大结论
客户价值=赚钱
客户价值=人脉
客户价值=职业经理人
星巴克凭什么成为利润机器?
星巴克简史
1971年,星巴克创立,贩卖极品咖啡豆的小店
1992年,纳斯达克成功上市,后成为纳指成分股.
目前名列世界《财富》500强企业!
星巴克成功的秘密:
在星巴克,无论是其起居室风格的装修,、还是煮咖啡时的嘶嘶声,用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声,空气里弥漫着咖啡浓郁的香味,耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐。它从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另一个“起居室”。在这种时尚且雅致,豪华而亲切的浓郁环境里,人们放松心情,摆脱繁忙的工作,稍事休息或是约会,得到精神和情感上的报偿。