服 务 意 见 问 卷 调 查.doc

文档介绍：「宜安广场」
服务意见问卷调查
各业主/租户:
本司现正进行一项服务意见问卷调查,目的是希望了解业户对我们在2010年各项管理服务表现的满意度,作为我们进一步提升服务质素的准则。
您们所提供的每一项意见,将有助我们为您提供更优质的服务,请各业户积极支持及参与。此问卷只供我们作内部参考用途,一切资料绝对保密。
请参考以下评价标准
非常不满意
不满意
懑意
良好
优异
表现与我期望相差很大
表现没有达到我的期望
表现基本符合我的期望
表现略高於我的期望
表现超出了期望
* 请於适当的格内填上“√”号
服务水平级别
优异
良好
满意
不满意
非常
不满意
一般管理服务表现
服务中心职员的仪表及制服
服务中心职员处理投诉的效率
服务中心职员处理突发事件的能力
服务中心职员的服务态度
服务中心主动改善大厦的服务
服务中心与业户的沟通
保安服务表现
保安员的仪表及制服
保安员的服务态度
保安员主动提供协助
保安员处理访客进出资料登记
保安员处理突发事件的能力
大厦的保安设施(如闭路电视)
大厦内的保安措施(如巡逻安排)
清洁服务表现
清洁工人的服务态度
地下大堂及走廊的清洁(如适用)
升降机内的清洁(如适用)
* 请於适当的格内填上“√”号
服务水平级别
优异
良好
满意
不满意
非常
不满意
垃圾收集的安排
公共地方的清洁
停车场的清洁(如适用)
维修及保养服务表现
维修人员的仪表及制服
维修人员的服务态度
维修人员的专业性
大厦的电力供应
大厦的食水供应
大厦的升降机(如适用)
大厦的大堂冷气系统(如适用)
大厦的中央空调系统(如适用)
大厦的消防设备
大厦的公共设施维修及保养
大厦的公共设施