文档介绍：第二章现代零售业态介绍
本章所要回答的问题是:
§ 零售业态的内涵及其组成要素
§ 百货商店的特征及其发展
§ 超级市场的特征及其发展
§ 专业店与专卖店的特征及其发展
§ 便利店的特征及其发展
§ 仓储式商店的特征及其发展
§ 购物中心的特征及其发展
§ 无店铺零售的发展概况
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第一节零售业态的涵义
一、零售业态与零售业种
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。
零售业种是按所经营的商品类型划分或组建的零售商店。这种
商店自古有之,诸如古代就存在的布店、粮店、肉店、鞋店、杂货
店等。
二、零售业态的内在组成要素
细分化市场顾客
大众化市场顾客
低价策略
高价策略
经营品种少,挑选范围窄
经营品种多,一次性购足
保守性商品
时尚性商品
服务有限或自助服务
服务项目多,设专业人员
远离居民区,固定营
业时间,休闲式购物
靠近居民区,全天24小
时营业,便捷式购物
装饰简朴,商品陈列
简单,橱窗偶尔更换
装饰豪华,商品陈列富
于变化,常变化橱窗
(7)店铺环境
(6)购买便利
(5)服务方式
(4)商品时尚性
(3)商品结构
(2)价格策略
(1)目标顾客
三、零售业态的分类(17种业态)
无店铺
零售业态
有店铺
零售业态
食杂店
便利店
大型超市
专业店
折扣店
超市
百货店
专卖店
仓储会员店
家具建材
商店
购物中心
厂家直销
中心
电视购物
邮购
网上商店
自动
售货亭
电话购物
第二节百货商店
一、百货商店的特征
百货商店(department store)是指经营包括服装、家电、日用
品等众多种类商品的大型零售商店。它是在一个大建筑物内,根据不
同商品部门设销售区,采取柜台销售和开架面售方式,注重服务功
能,满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
不同国家对百货商店有具体规定,根据我国2004年10月1日开始实施的国家标准《零售业态分类》(GB/T18106-2004),对百货商店的特点要求如下:
◆选址在市、区级商业中心或历史形成的商业集聚地;
◆目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主;
◆营业面积在6000-20000平方米;
◆商品结构为综合性,品类齐全,以服饰、鞋类、箱
包、化妆品、家庭用品、家用电器为主;
◆采取柜台销售和开架面售相结合方式;
◆注重服务,设餐饮、娱乐等服务项目和设施;
◆管理信息系统程度较高。
讨论:
中国的百货商店是否如西方国家一样步入衰退期?你
认为中国百货商店是否还有生存发展空间?
三、百货商店的变革图新
案例:西尔斯百货公司
西尔斯,这个在美国商业舞台上风光了一个多世纪的零售公司,从一家小小的邮购商店起家,继而发展成美国乃至世界最大零售企业之一。据美国《幸福》杂志信息,,在当年的世界 500强中名列83,世界零售业排行榜中名列第七,在世界百货业中名列第一。多年来,尽管西尔斯公司一直倍受瞩目,但它前进的道路并非一帆风顺。象其它百年老店一样,西尔斯在80年代曾一度衰落,到了1992年,公司已经芨芨可危,亏损累计高达39亿美元。在当时美国权威的《财富》杂志看来,西尔斯已成为濒临灭绝的现代“恐龙”代名词。然而仅隔五年,西尔斯在新任总裁马丁艾兹的变革下东山再起,重新跻身于最新全球 500家大公司排名中的前列,他给各地的零售企业家展示了一种进行变革的方法,这些方法对今天的中国零售企业进行企业再造也是一个很好的借鉴。