文档介绍：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意
从调查表可以看出:多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的,总数占55%,不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价:
保安人员精神面貌:6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意
保安人员服务态度:8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意
车辆及停车场管理:6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意
小区消防安全管理:6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意
小区治安环境情况:6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意
具体情况: 收到26份调试卷,但有2份漏了对保安服务的评价
非常满意 32,%。比较满意44,%。一般25 不满意7 % 非常不满意 2 占2% 。合计:%,不满意度只占 %
三、您对小区清洁卫生的评价:
保洁人员服务态度:5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意
小区总体清洁质量:3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意
公共区域蚊虫消杀:3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意
具体情况: 收到26份调试卷,全部对清洁卫生作了评价
非常满意 11 % % % 非常不满意 5 % 合计:%,不满意度占 %
四、您对小区环境绿化的评价:
绿化人员服务态度:6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意
植物/绿化的长势: 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意
绿化养护及时性: 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意
具体情况: 收到26份调试卷,全部对环境绿化作了评价
非常满意 19 % %,% 非常不满意 % 合计:满意度共占59%,不满意度占 %
五、您对维修服务的评价:
维修人员服务态度: 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意
维修技术及质量: 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意
维修的及时性: 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意
公共设施/设备维护:2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意
具体情况: 收到26份调试卷,全部对维修服务作了评价
非常满意 12 % % 一般35 % 非常不满意 % 合计:满意度共占48%,不满意度占 %
六、您对物业客户服务的评价:
客服人员形象素质: 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意
客服人员服务态度: 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意
客服沟通协调能力: 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意
客户意见处理效率: 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意
具体情况: 收到26份调试卷,全部对客户服务作了评价
非常满意 41 % 比较满