文档介绍：2012 . 2
现代质量工程 (工业工程专业) 王颖
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本章重点:
1、6的起源及其含义
2、DAMIC流程及各阶段工具
3、6实施的组织架构
第十章六西格玛管理
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我们每天都在做什么?
预防?
救火?
第一节六西格玛概述
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许多企业面临的问题:
“野火烧不尽,春风吹又生”
许多的企业管理人员:
“生命不息,救火不止”
为什么不做预防工作?
企业中的情况
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6质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出
6已成为许多世界级企业的质量目标
6是一种质量理念
6是一种企业文化(质量文化)
6已经为许多企业带来了显著的效益
6反映了现代质量管理的趋势:
客户驱动
持续改进
管理层支持
全员参与
跨职能合作
并行质量工程
什么是六西格玛
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六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。
客户驱动的持续改进的管理模式。
六西格玛的定义
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以顾客为关注焦点的管理理念
强调骨干队伍的建设
通过提高顾客满意度和
降低资源成本促使组织
的业绩提升
注重数据和事实,使管理成
为一种真正意义上基于数字
上的科学
遵循DMAIC的
改进方法
一种以项目为驱动力的管理方法
六西格玛
管理的特点
实现对产品和流程的
突破性质量改进
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六西格玛的发展历史
1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标
1992 六西格玛成为企业质量文化
1995 六西格玛质量改进战略
2000 后
企业整体业务改进战略
1987-1994:消除缺陷、减少变异,Motorola
1994-2000:增加了产品设计中消除缺陷和减少变异、降低成本,GE
2000- :增加了对组织及股东价值创造的关注
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6质量管理——世界500强公司中的应用
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
摩托罗拉
IBM
DEC
ABB
柯达
GE
联信
康柏
NEC
杜邦
索尼
西门子
诺基亚
东芝
摩根
福特
LG
爱立信
三星
飞利浦
美国快递
NCR
更多的知名和著名企业
2002
如果把成功运用6管理的企业罗列出来,好像是一个精选版的财富500强。
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GE公司的前CEO杰克·韦尔奇曾评价说:
6σ是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利、最大受益的事业。我们的目标是成为一个6σ公司,这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。……
6σ是管理工具中最强有力的、最有突破性的,它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底线。……
6σ意味着在一个过程中您能否测量出有多少‘缺陷’,以及您能否系统地找出消除它们的方式,并尽可能地接近‘零缺陷’。
6σ已经改变了通用电气公司的遗传基因——现在,它贯穿我们所做的每一件事情,融入我们设计的每一件产品,成为了我们的运作方式。