文档介绍：:1、6的起源及其含义2、DAMIC流程及各阶段工具3、6?预防?救火?:“野火烧不尽,春风吹又生”许多的企业管理人员:“生命不息,救火不止”为什么不做预防工作?质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出6已成为许多世界级企业的质量目标6是一种质量理念6是一种企业文化(质量文化)6已经为许多企业带来了显著的效益6反映了现代质量管理的趋势:,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。客户驱动的持续改进的管理模式。,-1994:消除缺陷、减少变异,Motorola1994-2000:增加了产品设计中消除缺陷和减少变异、降低成本,GE2000-:质量管理——世界500强公司中的应用1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达GE联信康柏NEC杜邦索尼西门子诺基亚东芝摩根福特LG爱立信三星飞利浦美国快递NCR更多的知名和著名企业2002如果把成功运用6管理的企业罗列出来,好像是一个精选版的财富500强。·韦尔奇曾评价说:6σ是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利、最大受益的事业。我们的目标是成为一个6σ公司,这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。……6σ是管理工具中最强有力的、最有突破性的,它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益底线。……6σ意味着在一个过程中您能否测量出有多少‘缺陷’,以及您能否系统地找出消除它们的方式,并尽可能地接近‘零缺陷’。6σ已经改变了通用电气公司的遗传基因——现在,它贯穿我们所做的每一件事情,融入我们设计的每一件产品,成为了我们的运作方式。:对一个3σ水平的企业来说,提高一个σ水平可获得下述收益:利润率增长20%产出能力提高12%—18%减少劳动力12%资本投入减少10%—30% 为何要追求6σ?用中国邮政的统计资料,如果信件的处理达到99%()的准确投递率,这表明约每小时要投错或丢失邮件数超过9500件,。可见6σ并不是不现实的标准!