文档介绍：什么是开场白开场白是销售人员与客户见面时,前两分钟(如果电话行销的是前30秒)要说的话。这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格(与客户见面时,客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止);虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,往往我们的客户却经常用第一印象来评价您,这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。好的开始成功的一半开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。Unchainedmelody人鬼情未了PrettyWoman风月俏佳人Speed案例分析一电话销售人员:您好,李经理,我是XX公司的小陈,我们是专门从事打印机销售的公司,请问李经理,贵公司今年是否有采购打印机的计划呢?客户:不需要(直接挂断)失败原因分析:销售人员没有说明为何打电话过来销售人员没有说明产品能给客户带来的好处在还没有提到产品给客户可能带来的好处之前就开始问问题,让人产生防卫心理让客户很容易辨别出是销售电话没有新颖性没有使用礼貌用语在还没有明确客户是否有需求时就直接推销产品案例分析二电话销售人员:您好,李经理,我是XX公司的小陈,我们公司已经有10年的历史了,不知道您是否听说过我们公司客户:没听说过(挂断)失败原因分析:没有说明为何打电话过来没有说明产品对客户的好处没有使用礼貌用语在关系没有建立之前,客户根本不会在意公司成立了多久使用了错误的吸引方式没有以客户为重点案例分析三电话销售人员:您好,李经理,我是XX公司的小陈,我们是的专长是为企业提供专业的打印机的,不知道您是否有空,我想花一点时间与您探讨一下。客户:没有时间(直接挂断)失败原因分析太直接提到产品本身没有说出产品会给客户带来哪些好处不要询问客户“是否有时间”,应该直接“要求时间一个好的开场白应该包含那些内容?我是谁我代表哪家公司我打电话给对方的目的是什么我公司的产品或服务对对方有哪些好处一个好的开场白应遵循以下原则多提问,少陈述,提问时要提对方感兴趣的问题多用礼貌用语,充分尊重对方;要有创新意识,不要让自己的语言苍白无力把握住谈话的主动权能不断引起对方的兴趣注意互动案例电话销售人员:早上好,李经理!我是XX,XX公司的,有件事情想麻烦您以下!客户:请说!电话销售人员:我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您!客户:什么好消息?电话销售人员:这个好消息就是:贵公司的销售业绩明年可能会增加30%,您想听听吗?客户:说来听听!电话销售人员:在说之前我有个条件,我需要您配合我回答以下几个问题,好吗:客户:好,请说!电话销售人员:我想请教一下李经理,您作为公司销售部的经理,对如何提高销售业绩这一问题,您应该是最关注的,是吗?客户:是的!案例续电话销售人员:那么请问业绩是谁做出来的呢?客户:销售人员啊!电话销售人员:非常好,不错!是销售人员!那么请问李经理,销售人员的销售技巧好坏,对业绩有影响吗?客户:当然有电话销售人员:没错,我非常赞同您的观点,那么如何提高销售人员的业务技巧这个问题,我相信是您一直都在关注的对吗?客户:对!电话销售人员:李经理,非常感谢您的宝贵时间,我相信贵公司能够拥有像您这样敬业且负责任的领导,真的非常幸运!那么今天我也不想耽搁您太多的时间,最后我想提供一些有助于改善销售人员的业务技巧及提供销售业绩的相关资料给您,这些都是免费的。我相信一定能够帮得上您,以后有需要我帮忙的时候,请李经理随时拨通我的电话,好吗?谢谢!案例分析提及自己和公司的名字告知客户为何打电话过来告知客户可能带来哪些好处询问客户相关问题,使客户参与询问的问题逻辑性强不断肯定客户的回答控制了整个局面把握机会真诚地赞美了客户多次提到了客户的姓名能不断引起客户的兴趣