文档介绍：:..航班延误问卷调查1、您的性别□男□女2、您的年龄3、您的职业□学牛□企业或公司人员□个体经营者或自由职业者4、您的年收入水平□27J以下口2万一5万5、您是否遭遇过航班延误□政府人员□教育工作者□其他—□5万一10万□其他 □是□否6、对于航班延误你是否表示理解□是□否7、遭遇飞机延误后你是否大闹飞机舱□是□否8、您觉得航班延误后对于带婴儿、儿童的乘客等候时是否需要其他特殊服务□是□否9、您认为你最能接受的航班延误时限是□1小时口2-3小时□只要航空公司服务好,多久都行□其他—10、航班延误后您的心理是(此题可多选)□焦虑□抱怨□怀疑□愤怒□宣泄□其他11>航班延误时旅客最关心的问题□航班信息 □航班延误后的安排 □赔偿问题 □其他12、航班延误的原因您最能接受哪个□承运人原因□天气 □旅客安检原因□其他—13、航班延误的原因您最不能接受哪个□承运人原因□天气 □旅客安检原因 □其他—14、航班延误情况下,您认为下列那种权利是最关心的□知情权 □选择权□索赔权 □其他—15、对于新闻上报道的航班延误后发牛的暴力事件你怎么看□觉得正常□漠不关心 □打抱不平 □其他—16、您曾经遭遇过的延误后,航空公司做了哪些措施□改签其他航班 □全额退票 □如果晚上的航班,安排食宿□其他—17、您希望航空公司在航班延误后为您做哪些措施□改签其他航班 □全额退票□延误4小时以上,但没要求退票,要求航空公司给予经济补偿□其他—18、您对以往航空公司对您的措施的评价是□满意 □不满意□一般□其他—19、您认为如果现金赔偿,您觉得最合适的价位是□机票价格全额退款 □机票价格的1/3 □机票价格的2/3□其他—20、您对航班延误后的食宿补偿标准是□航空公司全包 □航空公司承担一部分□其他—21、航班延误后您在机上等待是最愿接受的服务□送水送点心服务 □等候至用餐时间是送餐□超过8小时安排乘客住宿 □其他—22、当航班延误后,机上的服务人员与您沟通是您最想要的方式是□轻声细语的对你解释航班延误原因□为您解释航班延误原因并且满足您的需要□解释航班延误原因安慰您焦躁的情绪□其他—23、当航班延误后航空公司对你采取措施,您觉得最有效的是□提供免费餐饮 □协助机场提供良好的候机环境□提供免费住宿 □提供现金补偿 □提供便捷的退票或改签24、当航班延误后航空公司对您的承诺,您觉得最满意的是□改签或退票□现金补偿□更贴心服务 □其他—25、当您的航班延误超过1小时,您会□退票并要求赔偿 □改签其他航班□继续等待□其他—26、您认为航班延误多少小时以上需要赔偿*6小时口4小时口2小时口8小时27、如果您遇到航班延误后航空公司赔偿现金给您,您觉得哪种方式比较好□当场赔付 □调查延误吋间后赔偿□发一封致歉信,告知时间并自行到航空公司领取□其他—28、对于航班延误后赔偿的住宿中通信费自理的这项你有何意见□29、若航班延误后住宿的宾馆标准超岀预算需自行支付吋您的意见□30、您觉得在航班延误后,对于老人需要一些什么特殊照顾□31、您是否有因航班延误成功的索赔的经验□有□没有32、您对航班延误后服务人员的服务态度是否满意□是 □否 □其他 33、