文档介绍：电商代运营详解北京中酒世家网络科技有限公司目录:一、 、 运营团队人员配置..1三、 商家线上店铺入驻..4四、 店铺及产品定位..6五、 视觉设计..7六、 店铺推广策略..7七、 店铺运营策略..8八、 客户维护计划..9九、 活动策划及报名..9十、 店铺日常管理..9H^一、 效果评估..10十二、 收费标准及合作流程..11十三、公司介绍..11十四、附件1:〈〈代运营意向书》十五、附件2:〈〈代运营合同》白洒行业线上销售数据分析以下数据均来自大猫、京东、酒仙网2013/14后台数据销售月份分析受众年龄分析饮用场景分析酒类香型分析酒精浓度分析包装容量分析包装类型分析市场价格分析运营团队人员配置运营团队组成:运营总监、网店运营、推广专员、美工设计、文案策划、客服等。1、运营总监/岗位职责:负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。2、 网店运营/岗位职责:负责店铺的优化,包括宝贝标题,宝贝描述,页面设计,分类设计等等,提高转化率。数据分析,对店铺的销量、点击率、收藏数、好评率、差评率等数据进行分析汇总成各种报表,指导公司的产品策略,销售和推广计划的制定。建立和维护好品牌的忠实用户,宣传品牌理念和文化。维护好客户关系,挖掘老客户的重复购买率。3、 推广专员/岗位职责:负责站内各项官方或非官方发起的营销活动的接口工作, 负责活动跟进与执行;以及商城整体站内推广。w利用各种资源(Q群、论坛、博客、新媒体等)发布维护网店广告信息提高网店流量;利用店铺促销活动、京东活动、在微博、论坛、帮派、微信 等进行有针对性的口碑宣传和营销推广;对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;对论坛、博客、微博有着自己的营销之道。收集市场和行业信息,并提供有效应对方案。4、 美工设计/岗位职责:负责网店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计,首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作 ;店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面,配合推广人员做推广宣传图对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架;定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作;5、 文案策划/岗位职责:负责网店产品上架和下架的相关工作;负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写负责促销活动文案的构思和撰写;负责网店产品标题的编辑和修改等;负责对公司网店产品的直观 感性富有吸引力的描述,发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率。策划公司促销活动及品牌包装工作;协助进行店铺品牌、专题促销及营销策划等。6、 网店客服/岗位职责:通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉;配合公司平台店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。7、 客户公司人员配备一一工作交接专员负责以我司店长交接店铺所有工作(包含网店推广费用等)负责与我司财务交接费用方面工作。商家线上店铺入驻1、申请入驻:核对资质信息:商家首先关注电商商城入驻标准,确认符合要求提交入驻申请:商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱双方沟通:收到资料后,电商招商负责人会第一时间与您取得联系确认合作意向:招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通,双方确认合作意向2、 签订合同:发送合同:招商负责人邮寄合同到商家处资质合同签订:商家按照要求签订合同、提交资质文件到电商平台资质合同审核:电商相关部门审核合同与资质文件3、 开店准备:准备产品资料:商家准备需要合作产品的相关图片及说明交纳相关费用:商家交纳保证金和平台使用费开店销售:产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜备案资质要求(天猫)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)企业税务登记证复印件(国税、地税均可)组织机构代码证复印件银行开户许可证复印件法定代表人身份证正反面复印件店铺负责人身份证正反面复印件商家向支付宝公司出具的授权书产品清单A、旗舰店由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更