文档介绍：汽车4S店新车交付流程
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交车流程概述
精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为这是每一个销售环节的起点。
售后服务
部门
销售部门
顾客
交收日前
新车交收日
交收后期
确定交收日期并与顾客保持联系，通知其最新进展
就PDI事宜进行协调
迎接顾客并协助顾客结清车款
车辆介绍
保养和售后服务条款讲解
交车仪式
顾客关怀
朋友推荐和新潜在顾客出现
展厅拜访
产品介绍
试乘试驾
签订购买合同
销售流程
起点
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新车交付之前
确定新车交收日期
在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况…
A先生，X月X日这一天新车交收方便么？
没问题
情况1
在销售日确定新车交收日期
情况2
新车交收日期在销售日无法确定
详细解释新车交收日期无法确定的原因，一旦交收日期确定后，要在第一时间通知顾客。
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新车交付之前
与售后服务部门的协作
协调事宜包括以下两点：
（1）交车前车辆检查（PDI）
（2）确定能够参加交车仪式的服务顾问
售后服务部
合理安排PDI将有助于和顾客进行具体的新车交收时间预约
售后服务顾问的参与是整个交车流程的关键，这其中包括：
详细讲解保修和售后服务条款
为经销店创造稳定的售后服务客源
提升顾客忠诚度
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新车交付之前
确保顾客得到及时的知会
X先生，您的新车交收是这样安排的…
好的，没问题。
联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收
清楚地解释具体的时间安排
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新车交付之前
交车前车辆检查和车辆清洗
交车前车辆检查
车辆清洗
检查项目：
（1）发票
（2）上牌文件
（3）交车检查表
（4）车钥匙
（5）加油
（6）车辆整洁
（7）礼包
（8）剪彩布（可选）
欢迎礼包：
（1）用户手册
（2）质保手册
（3）售后服务网点手册
（4）道路救援贴标
（5）产品缺陷报告手册
（6）经销商介
共同确认
（1）再次确认PDI情况
（2）再次确认售后服务顾问交车当天的参加
（3）检查车辆并签署交车检查表
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整备内容包括：
目测外表有无划痕；
车内各功能键操作是否灵活；
清洁车辆（外观及内饰）；
准备随车物品。
整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。
新车交付之前
新车整备
销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备
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新车交付
新车交收日——迎接顾客
A先生，欢迎您…
A先生，我们今天将…
热情地迎接顾客
再次肯定顾客做了明智的选择
将顾客引导到休息区并提供点心饮品
向顾客介绍新车交收的具体安排以及大概所需要的时间
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新车交付
新车交收日——协助顾客结清车款并移交各项票据
把准备的票据拿出来，讲解并让客户确认。
购车发票
车辆购置税证
保险单据（保险卡随车携带）
机动车登记证
行驶证
PDI检查表
这是全款。
谢谢！
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。（注：款到帐提车）
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新车交付
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程：
交付钥匙
检查外观
检查发动机舱
清点工具
签署交车确认单
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