文档介绍：护士长上半年工作总结上半年, 我科遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心, 以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨, 认真执行本年度护理工作计划, 按山东省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度, 改进服务流程, 改善住院环境, 加强护理质量控制,保持护理质量持续改进。现将 20xx 年上半年我科护理工作总结一、落实护理人才培养计划,提高护理人员业务素质 1 、对各级护理人员进行三基培训,每月组织理论考试和技术操作考核。 2 、每周晨间提问 2 次,内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。 3 、组织全科护士学****了《护理紧急风险预案》并进行了考核。 4 、组织全科护士学****医院护理核心制度并进行了考核。 5 、有 2 名护士参加了护理自学考试。 6 、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术,医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率 100%. 7 、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核,参加率 100% ,考核合格率 100%. 二、改善服务流程,提高服务质量实行了“首迎负责制”,规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的规范用语, 为病人提供各种生活上的便利, 对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容, 广泛听取病人及陪护对护理服务的意见, 对存在的问题查找原因, 提出整改措施, 不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉, 医院组织的服务质量调查病人满意率 100% ,科内发放护理服务质量调查表 60 份,病人满意率 100% ,提名表扬服务态度最好的护士人次。三、完善各项护理规章制度及操作流程, 杜绝护理差错事故发生每周护士会进行安全意识教育, 查找工作中的不安全因素, 提出整改措施, 消除差错事故隐患, 认真落实各项护理规章制度及操作流程, 发挥科内质控小组作用, 定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,护理差错事故安生率为零。四、护理文书书写,力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书, 是判定医疗纠纷的客观依据, 书写过程中要认真斟酌, 能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化, 不断强化护理文书正规书写的重要意义, 使每个护士能端正书写态度, 同时加强监督检查力度, 每班检查上一班记录有无纰漏, 质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查, 发现问题及时纠正, 每月进行护理文书质量分析, 对存在问题提出整改措施,并继续监控,上半年出院病历份,护理文书合格率达到了 100%. 五、规范病房管理, 建立以人为本的住院环境, 使病人达到接受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风, 保持病室安静、整洁、空气新鲜, 对意识障碍病人提供安全有效的防护措施, 落实岗位责任制, 按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要, 上半年护理住院病人人, 其中手术病人人, 抢救病人人,气管切开病人人,特护人,一级护理人共天。一级、特护病人合格率 100% ,基础护理合格率 100% ,无护理并发症。六、急救物品完好率达到 100%. 急救物品进行“四定”管理,每周专管人员进行全面检查一次, 护士长每周检查, 随时抽查, 保证了急救物品始终处于应急状态。七、按医院内感染管理标准, 重点加强了医疗废物管理, 完