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收费站管理制度.docx

上传人:花开花落 2021/8/14 文件大小:189 KB

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收费站管理制度.docx

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文档介绍:: .
收费站管理制度
一、收费站硕件管理
(一) 收费广场(包括入、出口车道)干净整洁,无杂草、 纸屑等杂物。
(二) 收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、 监督等。
(三) 安全岛洁净,岛上设置醒目的有关标志,如收费、 禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。
(四) 收费亭外部整洁美观,门窗明亮,亭无杂物,桌面
物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上,收费亭 不摆放与工作无关的物品。
(八) 宣传栏容新颖,保存良好。I
(九) 站区干净整洁,车辆摆放有序。
二、收费站精神文明建设
(一) 具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全,能起 到先锋模带头作用,带动全站员工团结一致,群策群力搞创建, 体现常虎高速的管理水平。
(二) 站人员团结和谐,互相帮助,积极向上。
(三) 坚持服务与收费相统一原则,体现热爱交通事业、
全心全意为人民服务的思想,有计划、经常性地开展优质服务、 讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动,圆 满完成年度通行费收入任务。
(四) 按照和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收 费管理等要求,联系实际,自觉进行细化分解,形成具体可行 的制度或工作流程,并上报栏(墙)。
(五) 格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求,无 重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。
(六) 全站人员能秉公办事,不徇私情,部团结,礼貌待 人,文明服务,奉献社会。
(七) 对过往司乘人员使用文明服务规用语,微笑服务, 主动热情,解答问题要耐心细致,以理服人、文明服务、按章 办事。
(八) 提倡微笑服务,工作讲究式、法,妥善处理问题, 无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
(九) 服务到,能因地制宜,积极创造条件,为过往司乘 人员提供必要的服务设施,努力为客户排忧解难。
(十)有切实可行的监督机制。
(十一)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏 (墙),并做到常换常新,容生动活泼、言之有物。
(十二)健全组织建设,收费站建立党政工团组织,精 神文明建设小组,党风廉政建设领导小组,安全工作领导小组 等领导组织机构。
(十三)各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措 施、工作记录、工作总结等各项制度有落实,活动有记录。
(十四)积极开展文体活动,规阅览室、活动室、宣传栏 等公共设施,营造良好的学习、文化活动氛围。
动有。
三、站务管理
()保质保中元成通仃费征收任务。
(二) 格执行上级有关规定和政策,认真落实岗位责任制。
(三) 认真学习、格执行收费规章制度,工作有计划,活 咎实。
(四)认真洛头公司各项规草制度,有效杜绝贪污舞弊仃
为。
(五)按规定作好各种统计、登记报表工作,并按时上报,
收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记 本等要及时填写,记录详细全面。
(六) 各项设施设备齐全、完好。
(七) 各办公室要配备必要的办公用具,且摆放整齐、合 理,各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理,分类 归档。
(八) 收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有 序,卫生干净整洁,责任