文档介绍：会计学
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门店销售(xiāoshòu)人员顾客服务培训
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我们(wǒ men)的销售经验:
请完成下列联系：
1、 想想你最近作为顾客、销售人员、观察者的销售体验;
2、 思考一下你有哪些成功经历和不满或不愉快的经历；
3、 请在下面写下这些(zhèxiē)因素：
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有效(yǒuxiào)的销售需要你做两件事
1、 思考的方法： 为你有关销售情形(qíng xing)提供销售动机和导向，需要你有智慧的心灵（mindset）。
2、行动的方法：为你的有关销售情形(qíng xing)提供成功销售所需要的技巧，需要你有行为的技巧（a skill set）。
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销售人员智慧(zhìhuì)的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你和顾客的认识，这是销售的前提；
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面(huì miàn)到完成销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
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销售(xiāoshòu)人员行为的技巧
1、沟通技巧：如何在销售过程中与顾客的有效、顺畅沟通；
2、推销技巧：如何在销售的过程中把握(bǎwò)成功的关键点。
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有效的销售(xiāoshòu)技巧构成
关键的销售理念；
销售的四个阶段(jiēduàn)；
五个交流技巧；
四个销售技巧。
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关键的销售(xiāoshòu)理念
有两个作为成功的销售人员，需具有的设定(shè dìnɡ)：
1、从作为销售人员的观点看，机会是销售开始；
2、你的挑战是把机会变成成功——完成销售。
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