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**市场监督管理所20**年度工作总结
坂面市场监督管理所20年度工作总结
20年，坂面市场监督管理所认真按照县局及当地党委政府的工作部署和要求，紧紧围绕县局年初制定的工作计划，以服务当地经济发展为中心，没款15000元；农资案件2件，罚没款3000元。食品药品案件2件，罚没款23000元，具体为：食品案件1件，罚没款200元，药品案件1件，罚没款3000元。质监案件1件，罚没款25000元，医疗器械案件1件，罚没款200元。
5、开展各类专项检查工作。
一是开展食品安全专项检查。规范食品零售商进货票据的管理，指导建立健全进货台帐，敦促150户个体工商户做好台帐管理工作，推荐1家食品经营户申报食品安全可追溯示范点。
二是开展无照经营综合整治。落实监管责任，认真开展无照经营专项整治工作，今年以来，共检查经营户97户，查处各类无照经营案件2件。
三是开展疫苗专项检查工作，对辖区医疗机构及药店全覆盖检查。此处，开展两节市场、红盾护农、校园食堂及周边环境、钢材市场、烟草制品各类专项整治行动，有效规范和维护了良好的市场秩序。
6、强化特种设备安全监管，突出隐患排查、现场监督检查，有力开展了锅炉、电梯安全等专项整治行动，坚持依法治特，严守安全底线。截至10月，我所计出动检查人员15人次，分别对福建省原色纯香生态农业有限公司、福建省县隆盛织造有限责任公司、县永鸿织造有限公司、县旺佳纺织有限公司发出《特种设备安全监察指令书》，20年5月12日，对福建格利尔印染有限公司涉嫌使用未取得相应资格的司炉工从事锅炉作业案立案查处，6月底入库25000元。
7、是开展食品抽样检查和快速检测工作。与县局食品股联合对辖区两家小作坊进行食品安全抽样检查，共抽查粉干、面包制品10余公斤。组织所员积极参加食品安全快速检测培训，利用快速检测箱进行食品安全快速检测。开展辖区农村集体聚餐培训，组织坂面所有行政村的食品安全协管员进行农村集体聚餐安全培训，对流动厨师进行摸底，按要求做好农村集体聚餐的监管工作。

8、12315维权工作。今年以来共接诉处理3起消费纠纷案件，。开展消费教育宣传活动，强化消费维权保护力度。利用3?15国际消费者权益日，积极开展消费维权教育宣传活动，提高消费者的维权意识。
（二）依法行政，热情服务，树立文明规范、和谐高效的监管形象
1、抓服务规范，提升工作效能。
一是在登记窗口方面。使用文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本，进一步促进非公有制经济发展。
二是在服务环境方面。人员统一着装，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序；服务态度端正，服务人员做到诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体工商户和企业服务。
三是在消保维权方面。服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接；建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达100。
2、抓制度建设，促进工作规范化。
一是严格遵