文档介绍：私域流量运营- 04-如何用 CRM 打造私域流量池
4. 5四大步骤运营客户关系
。运营私域流量池的本质是运营客户关系，而运营客户关系的本质是向客户传递价值。客户关系的运营，可以分解为建立、经营、变现和管理4 个环节。我们找到这需要感知客户对所传递的价值是否感
兴趣。于是，我们研发了智能雷达系统，进一步帮助销售人员实时判断价值传递效果。
比如说，当销售发一条广告类朋友圈，点赞数是极低的。朋友圈的广告没人点赞其实并不代表客户对产品没有需求，但销售人员因为收不到反馈所以无从判断客户意向，更无法实时跟进意向。对销售而言，最大的困扰莫过于毫无头绪地揣测客户意向及漫无目的地等待。在智能雷达系统的帮助下，无论是名片、宣传册、案例，还是智能文件夹中的资料，客户所有的浏览轨迹都会被记录并及时反馈给销售人员，销售人员能够据此判断客户意向，做出继续跟进或放弃的决策，对于意向客户也能给出更合理的报价。
经营客户关系：打造完美的跟进见完面以后就是跟进，跟进是销售环节中周期最长、难度最大的一
个环节。销售人员跟进的过程就是不断经营客户关系的过程。传统跟进方式的核心痛点是：销售为了成交，会反复不断地对客户进行电话或短信轰炸，久而久之，就变成了对客户的骚扰，最终导致客户反感、销售人员痛苦的双输局面。我们认为，有效的跟进不是不断地骚扰客户，而是持续地传递价值。
什么信息对客户有价值呢？即那些可以帮助客户更好地理解产品价值并做出购买决策的信息。比如，你的产品哪方面对客户更有价值；哪些客户在使用，使用的效果如何；相比同类产品，你的产品的优势是什么；你的公司的优势是什么；售后服务如何保障；等等。
此外，就是如何将上述信息有效地传达给客户。以前主要靠电话和
短信，但因为滥用原因，这些传统的触达渠道已经逐渐失效了。如今，
客户都到了微信里，因此微信自然而然地成了销售人员跟进客户的核心阵地。在微信上跟进，要解决几个核心问题：
•内容部门赋能销售人员，通过不断产生优质内容来不断影响客户；
利用节日不断维护客户感情，增强印象；
•让销售人员知道谁在关注他的广告；
•实时判断客户意向，智能提醒电话跟进或邀约；
•提供丰富的标签，不断补全每一个客户的画像。
应酬在这个时代逐渐地减少，因为每个人都更关注自己的时间。销售人员要能够更高效率地向客户持续传递价值，从而让自己成为对方心目中有价值的人。
变现客户关系：打造完美的成交
销售人员的最终目的是成交，也就是变现客户关系。在快速、标准化、持续传递价值给客户后，销售人员要进一步把产品卖给客户，这样才算真正完成销售工作。成交环节的主要痛点是成交难、成交慢，以及如何激发每个员工的成交动力。
“名片+商城”的创新模式，可以轻松为企业的每个员工开一个商城。同时
支持多种成交模式，可以是传统意义上的商城，也可以是一本宣传手册。
我们提供丰富的商城组件，企业通过拖拽的方式就能生成属于自己的个性化商城。在商城里，我们还提供了 24 种常用的营销工具，如拼团、优惠券、分销等，帮助销售人员提升他们的成交能力，企业可以自由选择使用。
商城系统里，销售人员可以设置显示哪些相关产品，并可把每一款产品
随时分享给客户，只要客户查看了相关产品，销售人员便会收到雷达的
提醒，精准判