文档介绍：云平台运维与运营方案
1 运营运维服务 2
服务保障体系 2
ITSS服务体系 2
驻场服务 7
运维团队配置 9
详细服务任务设计 9
资源监测 9
资源配置 14
资源优化 18
服务监控 23
事件处理 25用户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足云用户需求的IT服务；
＞部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
＞服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
＞持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
＞监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS内容
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了 IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

云计算作为一种提供信息技术和通信服务的模式，主要涉及服务开发者、提供者和使用者，三类角色之间通过统一的接口进行交互，构成了云计算产业生态系统的主体。为确保云计算生态系统的安全性，需要采取身份管理、数据安全、虚拟化安全等安全管理措施，构建安全可信的云环境。为了保证使用者安全高效、绿色地使用云服务，支持云计算产业的健康有序发展，需要各级行业主管部门以及第三方机构从法规、政策、标准等多个层面进行监督和管理，从而构成了完整的云计算产业生态系统。
云服务标准以技术和产品标准、设备与系统标准、网络传输标准为基础，主要从各类服务的构建与部署、交付和运营整个生命周期过程来制定，重点包括云服务基础类标准、云服务构建与部署、云服务交付、云服务运营、云服务安全和云服务质量等方面。云计算中各种资源和应用最终都是以服务的形式体现出来。如何对形态各异的云服务进行系统分类是梳理云服务体系，帮助消费者理解和使用云服务的先决条件。服务构建与部署关注构建云服务平台所需要的关键组件和主要操作流程。服务运营和交付是云服务生命周期的重要组成部分，对服务运营和交付的标准化有助于对云服务提供商的服务质量和服务能力进行评估，同时注重服务的安全和服务质量的管理与测评。
主要云计算服务专业标准介绍如下：
（1）服务分类标准
云服务分类标准需要规定云服务的分类。标准需要包括云服务的分类、管理和编目，以及云服务的信息处理，并为云服务的开发、服务提供、服务消费及管理人员提供一个科学适用的分类原则和方法。
（2）服务设计与部署
虚拟机总体技术要求
主要从云服务角度来考虑虚拟机的总体技术要求，关注在云计算的模式下，运营者（服务提供者）与消费者（服务消费者）对云计算的基础一虚拟机的总体技术要求，以及在商业服务的模式下对虚拟机的总体技术要求，而不仅仅从技术角度来考虑虚拟机的技术规范与指标。
（3）服务交付标准
＞第1部分：要求：
提出云服务交付的框架，包含交付内容、交付过程、交付质量和服务交付管理并实现持续改进。
＞第2部分：服务级别协议（SLA）规范：
规定了云计算环境下服务级别协议（SLA）的建立要求，云服务级别协议框架和术语给出云服务SLA的概述，理清主协议和SLA之间的关系，为云服务商和用户提供建立SLA所需的通用的概念、需求、术语以及度量指标的一致性认识。不是做云 SLA的框架，而是从构建通用SLA所需的元素展开。
＞第3部分：计量指南：
服务计量规范提出云计算环境中对各类服务进行计量的指导性建议。包括建议的计量项目、计量原则和计量精度等。根据不同的云服务或产品给出不同的计量指导。规定了云计算服务提供商提供的云计算服务应该满足的计量特性和要求，为云计算服务的计费及服务能力评价提供基础。
（4）服务运营标准
＞第1部分：要求
规定了在提供云计算服务过程中的人员、过程、技术、资源和安全等方面的基本要求，从而最终确保可提供稳定、安全和可靠的云计算服务。标准主要内容：通过对云计算服务的内部要素和外部特性的研究，给出了一个云计算服务的模型。该模型描述了云计算服务的用户可见的基本特性：按需服务、弹性、网络依存性和可计量，这些特性可作为判断某个信息技术服务是否是云计算服务的基本依据。同时