麒麟汽车公司客服经理培训课件.ppt

文档介绍：麒麟汽车销售有限公司
客服经理培训
精彩三频道
经济频道
= 20 元( RMB )
体育频道
=俯卧撑
20 个( Pushups )
娱乐频道
= 歌舞、曲艺娱乐( 2分钟)
趣味游戏——数彩球
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课程名称: 客服经理Ⅰ级
课程长度:
授课形式: 课堂讲授+小组讨论+案例分析
参训人员: 客服经理
课程目的
了解客户满意管理的相关知识与工作技巧,进一步建立客户至上服务理念
理解与分析客户抱怨产生的原因,掌握处理客户抱怨的方法与技巧
通过对客户关系管理的理解与认识,掌握相应的工作方法与技巧,与实际工作相结合,逐步建立客户忠诚
目录
客户抱怨处理
客户沟通技巧
客户满意度管理
客户关系管理
客服经理岗位职责
讨论:客服经理在4s店内的角色?
一、客服经理岗位职责
客服经理岗位职责
Keep up a high self esteem,
课前讨论:
在芜湖流传了一句顺口溜:
奇瑞,奇瑞,修车排队。

思考……
思考……