文档介绍：创先争优显本色    爱岗敬业展风采
各位领导,各位同事,大家好!首先我要感谢市局给我们提供了这样一个挑战自我,展示自我的机会。我是来自成都市ⅩⅩ区邮政局ⅩⅩ街营业厅的一名普通员工,我的名字叫。今天我演讲的题目是《创先争优显本色,爱岗敬业展风采》。
“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守你生活的岗位?”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话,它告诉我无论在什么样的岗位,无论做着什么样的工作,都要发挥最大的能力,做出最大的贡献。
今天,我重新理解这段话的含义,发现它被赋予了更深刻的内涵,那就是爱岗敬业,无私奉献。随着“创先争优”活动如火如荼的开展,我在深深的思索,作为一名普普通通的邮政员工,应该怎样立足本职,创先争优呢?
邮政服务窗口不仅体现着邮政员工的素质,更代表着邮政的品牌形象。窗口服务工作最重要的就是接待好用户,做好日常业务的办理,咨询、宣传的工作。有人曾用“重复、机械、枯燥、乏味”八个字来描述这样的窗口工作。但是我们邮政许多同志在这个窗口上一干就是几十年。记得雷锋同志曾经说过:“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。”
——-我们始终秉承着“面对面的服务,真诚赢得客户;心与心的承诺,服务创造价值”的理念,用自己的热心、耐心、细心、诚心和真心奋斗在窗口的一线,在这方小小的窗口默默地奉献,发挥着邮政人的光和热。
“环境一尘不染,服务不差毫厘,遇事有礼有节,笑容发自内心。”——这是一位客户留在我们营业厅意见簿上的一句话。客户的满意是我们最大的动力,一直以来,我们坚持“您好”工程,从一句话一个动作开始,用户来了,一句“您好,欢迎光临”,一脸微笑让人如沐春风,用户走了,一个手势,一声“谢谢您,欢迎下次再来”,拉近了彼此之间的距离。正是这种贴心服务,赢得了用户的满意;正是这种全心全意的付出,赢得了用户的信任。
有一次,一位用户怒气冲冲的来到营业厅,不由分说地指着我,责问三天前寄来的包裹为何没送,我立即将所有的进口邮件全部检查了一遍,并没有发现这位用户的包裹,用户非常生气,拿起柜台上的墨水瓶就摔,还责备说:“你们怎么回事,邮寄个包裹你都不知道邮寄到哪去了,查还查不到”。这位用户的声音传遍了整个营业厅,这下,我更不知道该怎么办了,眼泪在眼眶里打转,这时,我们的支局长王岚走过来拍了拍我的肩膀,让我给这位用户倒了杯水,请用户坐下,安抚好用户的情绪后,仔细的地询问用户是什么时候寄的,并提出给寄件人去个电话了解情况,电话拨通后,对方声称邮件尚未寄出,这位用户才明白误解了我们,连声道歉。
之后,这位用户总是喜欢来我们营业厅办理业务,每次来的时候都会主动给我们打招呼,让我们感到
心里暖暖的。
2011年六月六日,一个原本普通的日子,却因一条短信让我感动不已,难以忘怀。那天,我感冒发烧,下班回家便一头倒在床上,不想动弹,可偏偏手机响了,怕是班组里有事找我,便挣扎着爬起来,看是一个陌生号码发来了一则短信:“祝你端午节快乐,工作顺利!”对呀,今天是端午节!