文档介绍：智慧银行建设思考
第一部分背景
面向未来,银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念,并将此理念由服务层面上升到经营管理层面,推动银行组织架构与业务流程的再造,推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。
为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节,是否有必要借助最新的IT成果,进行“智慧化”的建设与探索。
第二部分智慧化构思
总体思路:通过“智慧化”的建设与探索,实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善,使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、petition)、变化(Change)为特征的现代银行经营环境。
1、人性化的客户服务:客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道,银行能够自动发现、辨识客户,自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。
2、便携化的业务办理:银行客户经理随身携带移动设备,使用
移动设备向客户推介银行产品和服务,现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景,简化柜面建设,增强网点的营销职能;也能运用于客户经理上门营销场景,促使银行由传统的“坐商”模式,向未来“行商”营销模式转变。
3、流水化的作业处理:客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程,实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合,通过计算机系统或后台作业中心集中处理,保障全程服务流畅、连贯、高效。
4、个性化的产品营销:建立在大数据技术上的客户行为分析,为银行客户经理提供营销指导,按照客户分层及个性偏好,优化产品组合,实施针对性营销。
5、智能化的自助交易:引入远程视频柜员机(VTM)、自助填单台等设备,按照其业务处理规则,组织后台流程及机构,搭建计算机系统,建设7×24小时全功能智能银行。
6、主动型营销模式:一方面是指主动上门推介产品、办理业务;另一方面,是借助虚拟渠道,向指定的客户群体主动推送营销信息。
7、创新型操作体验:友好的操作界面,简洁的操作流程,快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等,各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。
8、图形化的管理工具:在移动设备上以图形化的直观界面,向银行管理人员
实时展现经营状况与分析结果。
第三部分项目必要性
银行面临宏观经济形势、利率市场化、金融脱媒、互联网金融、以及民营金融、国际金融进入等诸多挑战,迫使银行创新服务模式、优化客户体验,摆脱业务同质化陷阱,并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来,银行积累、沉淀的金融服务经验及优势,急需优化和提升,以应对未来社会激烈的竞争。
从银行发展历程来看,从手工处理,到计算机引入,再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代,交易的人工干预逐步弱化,职能化、以致智慧化,是未来银行发展的方向。
现代信息技术的发展,为银行智慧化建设创造了条件。
第四部分可行性分析
一、技术可行性
1、移动通讯技术的发展
移动设备性能急速提升;4G;WIFI;NFC
2、计算机处理能力的提升
计算机处理能力、存储能力、网络技术的发展;云计算、大数据运用
3、多媒体技术的成熟
高清显示、触摸屏、模糊识别、体位感应
4、自助设备多元化
VTM、自助发卡机、多媒体终端、自助填单台