文档介绍：情景剧-------------停水
场景一:
时间:某日晚上七点
地点:物业服务中心
场景:物业客服中心前台,桌上放置电话、文件夹等,前台接待区放置接待桌椅,右侧墙上”业主的贴心人”牌匾,前台四角摆放几盆绿植。
人物:
物业服务中心客服前台小王
物业服务中心客服前台小张
物业服务中心客服主管刘
旁白:晚上七点零五分,寒风吹的人心里一阵阵凉,物业前台外面业主匆匆忙忙的往家赶。物业服务中心前台客服小王和小张刚把一天的事情做完,跟值班室工作交接后,正要换上便装回家。刘主管刚做完明天的工作安排,正在后台钥匙房接电话,通话声音似乎是喊出来的。
(快乐音乐起,幕启)
小张:终于下班了,回家看胡歌呀!
小王:还是看郜林进球啊!
小张:看胡歌
小王:看郜林
刘主管:小雨,放学了早点回家,,听哥哥的话,有时间多替哥陪陪妈,你又去KTV了,喂,喂,喂,(刘主管挂断电话,一个人低头沉思,沉默不语)
此时两部座机前后响起铃声,打断了刘的通话。小张和小王赶紧拿起电话。
小王:(接电话)您好,金碧物业工号198为您服务,请问有什么能够帮到您的。……噢是李阿姨呀……?停水了…额。。。刚续费的!好的,我们马上派人检查。
小张:陈先生,不好意思,我们马上安排检查。
小王来到隔壁的值班室,看到张工一个人。
小王:张工,华力别墅11#-1李阿姨家反映家里停水了,,你去检查一下,要记得1530的规定
张工:好的,一分钟派单,5分钟到场,30分钟解决嘛
小王:有问题及时反馈过来。
此时,前台接到一通业主的电话,,,
小张:您好,是赵叔啊,,,额额,,,82栋绿化带上爆管了,,,好的,我们立马通知工程师到场维修,,,谢谢您,好的,好的,再见。刘主管,爆管了,,,
刘主管:小王你跟工程师保持沟通,确认停水区域,小张你汇报领导,客服部
胡经理,工程部陈经理,保安部李经理,。联系韩主管,安排管家张贴停水通知,确定供水点,你们务必要接听每通来电,耐心解释安抚业主,等确定供水地点第一时间告知业主。
小张:韩主管,82栋绿化带爆管,华力别墅停水了,,,额,你已经在安排了,,,好的。
此时,前台已经陆续的来了一群业主,站在前台,情绪很激动。(有位女士抱着一个小孩在前台哭闹,嚷着说饭还没做就停水了,还有一个男士洗头刚擦上洗发水,此刻还在搓着起了很多泡沫的头发,更多的人手里拎着一个水桶等着接水,而前台桌上已经摆满了一排水桶,,,,,,)
业主甲:怎么又停水了?(业主在前台大声的拍桌子)
业主乙:停水提前连个通知都没有,什么一级物业啊(说着把手里的水桶放到前台桌案上面)
业户丙:就是,一年交那么多物业费,用水都不方便,,(说着也顺势水桶放桌案上面)
业主丁:你们领导在哪里,让他赶紧出来给我们大家一个说法,,,
业主李阿姨:小刘啊,我正在炒菜,突然停水了,我们可以出去吃,你像其他的人有的就非得等来水啊,小刘,你要快些想个解决办法呀。
刘主管:好的,谢谢李阿姨理解。这次突然停水所以事先没有及时通知大家,工程部正在检查停水范围,大家现在先回去,客服部已经在安排送水,给大家先解决眼下用水。大家先回去吧。
(听了刘说的话,只有个别人回去)
小王:刘主管,工程部已经查清,停水区域在华力别墅,商业街,二期中区停水,。
小张:刘主管,客服部韩主管