文档介绍：摘要:杜蕾斯的微博一直是企业微博之中的翘楚,其分享的宝贵经验值得我们深思,很多企业在做微博微信的时候盲目追求数字,一切以数字衡量,失去了社交网络运营的本质。
作者金鹏远
人心变幻莫测,运营如何把握社交网络?
1、绝大都企业都被“企业自媒体”这一伪命题给坑害了。这些企业忘记了社交产品的本质,而着急使成为所谓的“自媒体”,于是他们的内容变成一场自欺欺人的狂欢。无论是什么,都要丢到社交网络上,也不去考证消费者是否真正对它们领导人出访南非有兴趣。
2、苹果、海底捞、顺丰,这三个企业才是真正在社交网络成功的。它们没有刻意地建设所谓的“微博矩阵”,更没有去策动用户和竞品之间打口水战。苹果对那些对iPhone 5吐槽的人没有向凯歌导演一样前去公诉,海底捞叫人们忘却了味道本身而尽情讴歌它们的服务,顺丰速递员的工资至今是个谜题,但品牌早就深入人心。
3、客户总想在社交网络吸引用户的注意,但不是每一个品牌或者产品都可以有这样的效果。海底捞从搬车到送外卖到郊游现场到折叠千纸鹤抵扣饭钱,首先是服务的创新,并且靠的是口碑营销。社交网络是需要别人说你是谁,而不是自吹自擂,所以当你想一鸣惊人的时候,先要思考你的创新在哪里?
4、病毒是社交网络传播的大杀器,但真正的病毒除非是源于创新,并能让消费者惊叹,或者具有强烈的话题性。比如iPhone6上市需要自己做病毒么?另外就是颠覆,颠覆日常大家对你品牌的认知,那些传播正能量的所谓病毒视频百分之百都是刷出来的!
5、既然决定进入社交网络,就不要期待每天被表扬被膜拜。最伟大的乔布斯一样有人辱骂。如果你的竞争对手每天雇佣水军你发一条就转发开始制造你的负面,你该如何?你的小失误被抓到把柄也有可能瞬间传播出去。所以没有粗纤维的神经还是远离这里,更不要把所谓的零负面放在第一位。
6、我们经常把问题推给用户说这不是我们想做的,是用户需求决定的。请问,在这么说之前我们真正和客户达成共识了么?任何涉及到甲乙双方的事情,真正的成功都是双方的努力,同理,失败也是双方的责任。所以,请在开始动作前和你的甲方商议好我们到底要从社交网络获得什么,而不是为了合约而执行。
7、在底线原则的标准上随心所欲,见风使舵才是社交网络的根本原则。但凡成功的内容营销,大部分是紧扣热点或与意见领袖互动,如果想要稳扎稳打,你很难在社交网络之中火起来。不要上来就问这和品牌有关系么,应该问我们的品牌被曝光了多少,同质化市场里你要争夺的是消费者和你的距离。
8、你会为大师的80页PPT付出几十万,你会为1万个活跃粉丝付出100万么?不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话,而是想你获取这些粉丝的目的是什么?即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一个郭美美,消除消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的,时间不是金钱么?
9、不要动辄就说我要成为第二个谁谁谁,当你这样想的时候你就输了。因为社交网络上品牌也好企业也好产品也好是个真实的人,你见过两个一模一样的人么?更不要期望1个月后你就成为案例经典,谁敢这样许诺你他就是骗子。路遥知马力,日久见人心。其实进入社交网络第一要学****的是忍受寂寞。
既然都知道SNS是建立口碑的好地方,那么如何好好利用?
11、这行业有什么秘诀有什么手册么?没有,真诚无敌,天道酬勤这8个字足够了。每天趴网络前就可以做这个行业更是扯淡,没有生活