文档介绍：挑起部门间的建设性冲突|第1
内容加载中... 现代冲突理论认为,只要存在着利益,就会产生各种冲突。对于企业内部各部门间的冲突,要限制破坏性的冲突,以免对企业产生不利的影响;而如果各部门间冲突的强度过低,则会使企业缺乏生机和活力;而适当的冲突能使企业保持旺盛的生命力,有助于进行自我批评和不断创新。因此优秀的企业要审时度势,通过促进建设性的冲突来推动企业的健康发展。
无数企业的实践证明,当企业内部各部门之间很少发生冲突,一团和气时,企业对外部环境的变化就反应迟钝,则内部就会缺乏工作改进和创新,整个企业发展容易出现停滞,不仅会造成企业的绩效低下,从长远上看还将侵蚀企业文化,对企业的长期发展带来不良影响和慢性毒害。因此,企业为了提高绩效,获得长期的健康发展,必须在企业内部保持适度的冲突,在这方面,大连三洋制冷有限公司通过推行质量成本管理,有意识地引发各部门间的建设性冲突,大幅度提高了管理效率的做法,颇有值得借鉴之处。
三洋制冷从2002年起开始引进日本丰田的精益生产方式,重点消除生产现场中存在的“七种浪费”,前期在生产现场方面取得了比较大的成效。然而随着活动的深入进行,我们发现:生产现场作为一个开放式的系统,除了受到生产制造部门的直接领导外,还必须在某种程度上接受技术、质量、供应、计划、设备等职能部门的制约,不可避免地受到系统外部因素的影响,例如资材部负责的物资供应,如果不能按照准时制生产的要求按指定的时间和数量送到现场,不仅会造成等待等的浪费,而且生产现场的改进越大,与仍然按原有供应模式进行的物资供应所产生的矛盾也就越大,现场改善的成果在某种程度上被抵销;而技术、品质部门对现场的支持如果不及时,问题解决拖拖拉拉,生产经常出现停顿,等待下发处理意见,现场的改进效果会在等待中消失。由于受传统管理思想的影响,一些职能部门通常认为本部门在业务上领导生产部门,而忽视对生产部门支持方面的职责,因此,这些其它部门对生产现场的阻碍作用,他们自己很少认识到,更谈不上积极改进了。通过对上述问题的分析,公司经营者认为如果不解决各职能管理部门的思想转变问题,则精益生产方式无法得到有效实施。在这种情况下,我们专门写了一篇《管理工作中的“七种浪费”》的文章,来说明管理工作中存在的隐性浪费的严重性,并结合公司的实际情况进行培训,各管理部门的工作有了一定的改善。但是,由于一些损失和浪费是用文字描述的,没有数字化的定量数据考核,因此相关部门还没有充分认识到问题的严重性,也就缺乏持续改进的动力。而且,即使进行考核,由于用文字描述容易受到主客观因素的影响,例如描述不准确,碍于面子轻描淡写等,导致考核的严肃性和准确性越来越差,随着时间的推移和新的重点工作的不断导入,各管理部门对精益生产方式的重视程度在逐步下降,精益生产方式的作用也越来越不明显。
如何才能提高工作效率,怎样才能使精益生产方式深入持久地进行下去呢?公司经营者认识到,如果任由这种趋势发展下去,则不仅精益生产方式的推进将半途而废,已经取得的成果难以得到巩固,而且由于企业内部各部门间在绩效考核方面一团和气,不关痛痒,长此以往企业将逐步丧失活力和生机,创建世界一流企业的长远目标只能是空谈。因此,有必要打破这种暮气沉沉的状态,通过挑起各部门之间对利益的争夺,在冲突中改进工作,