文档介绍：探讨人文关怀在护理管理中的应用
甘露
(南京市江宁医院护理部江苏南京 211100)
【摘要】目的:探讨如何在护理管理中运用人文关怀。方法:各护理单元护士长在体谅护理人员工作辛苦的基础上,重视提高对护理人文关怀的全面认识,在管理六要素中充分重视人的因素。结果:提高护理人员工作的积极性、主动性,增强科室的向心力、凝聚力,减少护理不良事件、投诉和纠纷的产生。结论:人文关怀有利于护理管理的可持续性发展。
【关键词】人文关怀;护理管理;应用
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752(2016)16-0280-02
人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异,关心其丰富多样的个体需求,激发主动性积极性创造性,促进自由全面发展。
随着医疗技术的飞速发展,护理模式的转变,人们的健康意识不断提高,患者、家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了更高的要求。护理人力资源短缺,工作量显著增加,工作压力随之升高,容易导致护理人员生理性和心理性疲劳。护理部主任根据我院护理现状,将人文关怀理论应用于护理管理中,充分体现了护理人性化服务理念,提高了我院护理团队的整体素质和全院护理质量,提升了医院的综合竞争力。现介绍如下。

临床护理工作是一种专业性很强,并以特殊人群为服务对象的工作,具有轮流值班的特点[1],频繁的白班、夜班交替容易导致生物钟紊乱,三餐无规律,使护士身心疲惫。许多报道证实,通常夜班工作更紧张,更易倦怠,更多发生医疗事故。
随着生物医学模式向物质-心理-社会医学模式转变,护理工作的内涵也
在不断的丰富。当前已经从以治疗疾病为中心,转向以预防疾病、促进健康为中心。社会的进步,物质生活的满足,人们追求生活质量的要求更为强烈。在新的护理模式中,护士被赋予多元化的角色,除执行医嘱、做好常规护理外,还承担着教育者、心理辅导员、社会工作者及收费解释员等多种类工作,工作内容大大增加,多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心,身心疲惫,职业压力感增加[2]。
,护理工作负荷过重,技术操作复杂,劳动强度高,容易导致护理服务质量下降,从而引发护患纠纷,发生护理不良事件。
护理工作虽然受到社会的广泛关注,但社会仍普遍存在着重医轻护的观念,社会群众对护士的信任度较低,更有人认为,护士仅仅是“高级保姆”,使护士自感职业地位较其他职业低,并且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比,工资待遇差,易产生职业倦怠感。

服务是一种感受,医院需要护理人员为病人提供超期望服务,那就要求护理管理人员对其员工进行人性化管理。
管理者站在以人为本的角度上,先感动护士,让护士满意,护士才能因感而动,更加用心工作,这样才能让患者从护理人员的眼神里感知到真诚的关爱,从而提升医院的综合竞争力。
必须提高全体护理人员的认识,追求制度管理与人文关怀的和谐结合。加强人文关怀不等于宽松管理,是在严格管理下的人性化,不能违背管理原则。在制度管理中,应更好地体现以人为本;在加强人文关怀的同时,以制度管理为基础,两种管理应巧妙结合。加强人文关怀,就是提醒管理者,不要仅仅把人看成是工作的机器,要重视人的