文档介绍：情绪管理
主讲人:李亚肖
前言
新年伊始,大家想必还没有从节假日的氛围中脱离出来,但为了打好公司2011年的B、C、A区交房三场战役,请大家尽快的从节日的烟花礼炮转入到硝烟弥漫的交房战场上来。现代职场中员工自身偶尔会存在迷茫,失望,沮丧,挫败,疲惫等令人不安的情绪,这些情绪会影响个人,影响企业的有效运转,甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理,实现企业经营目标并塑造竞争优势,成为管理者最关心的问题之一。本堂课结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具,通过解析大量的真实案例,系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。希望在新的一年里能够引导大家管理好情绪,降低企业内耗,提高企业效率。
为什么进行情绪管理?
影响健康(自控、他调)
影响沟通(内容7%、语调38%、肢体55%)
影响共同发展(理解、交流)
能力不好不一定不会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
情绪管理的认知
一、管理的概念
  管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。具体地说就是要实施好“计划、组织、指挥、协调、控制”五大管理职能。管理学的发展经历了三个发展阶段,即经验管理、科学管理及20世纪80年代发展起来的文化管理。文化管理强调人性化的管理,管理的中心是人。从某种意义上说,企业管理的效率首先体现在“人力资源管理的效率”方面,然后由此带动其他方面的管理效率。人是有感情的动物,人的思维、处事常受感情的牵引。因此,如何进行自我情绪管理和如何对员工的情绪进行管理成为现代管理的重点之一。
二、人力资源的发展趋势
人力资源管理的两个重要目的:
1、吸引招聘优秀人才
2、提高员工的工作积极性和工作效率,最终提高工作绩效。
所以,企业的人力资源将是持久竞争优势的重要来源;有效地管理人力资本,而不是物质资本,将是企业绩效的最终决定因素。现代管理理论的研究和实践表明:人是企业对自身进行变革以适应环境变化的唯一动力。
企业人力资源管理和开发工作必须配合企业的整体竞争战略和形势进行系统的设计和实施,加强企业市场竞争优势,实现企业整体战略目标。现代人力资源开发管理工作主要扮演着四大角色:
1、企业发展的战略伙伴、
2、行政管理专家
3、员工支持者
4、变革推动者四种角色
三、注重员工潜能的开发
  现代企业管理成功的关键在于:改变企业员工的行为,开发企业员工的个体潜能和整体潜能。过去的企业管理将“人”作为工具使用,忽略了人的情感因素,缺乏最起码的人文关怀。现代企业管理理论认为,只要在生产过程中把各种资源协调好就能够实现目标最大化,所以,管理的客体主要是资源。在企业资源中,人力资源是最重要的资源,而人力资源潜能是否能充分发挥,与员工的情绪有关。在对员工情绪的研究中,动机取向的学者们认为,情绪作为人的重要动机系统,影响着员工潜能的发挥。因此,情绪管理是人力资源管理用以激发员工潜能的重要工具。情绪管理是现代企业人力资源管理的一个盲点。国内很多企业的管理者从来没有注意到应该将员工情绪纳入到企业人力资源管理的范畴。本人认为,情绪管理将成为企业人力资源管理的下一个热点,是未来人力资源管理的方向。
四、情绪的概念
情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。
研究人员经过大量研究,提出了6种普遍存在的情绪:快乐、惊讶、害怕、悲哀、愤怒及厌恶。 这6种情绪可以形成一个连续统一的概念。在这个统一体中,两个情绪越靠得近,就越易被混淆。例如,人们经常会把悲哀和愤怒联系在一起。当听到一句针对我们的刺激性、攻击性或侮辱性话语时,我们的交感神经系统便会兴奋起来,体内会分泌出肾上腺素,心跳加快,血压升高,呼吸急促,肌肉紧张,而且往往同时伴有悲哀和愤怒。
1、快乐与愤怒
■快乐
    快乐情绪是绝大多数企业发展中需要的情绪,它一般分为三个层次:
    竞争式快乐:通过竞争来界定自己和个人的价值。
    条件式快乐:把快乐和特定的条件连接在一起, 如: 名声, 身份地位,财富。
    自觉性快乐:不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和。欣然接受现状, 不执著于结果。
    ■愤怒
     人有一种本能的自我扩张倾向,总是想扩大自己的边界。一旦在这方面遇到阻力,我们就会生气。发怒是一种促使人们澄清自己与他人的边界