文档介绍：银行保安服务规范
一、营业网点保安服务工作规程
(一)工作时间、岗位
1、时间:每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束(上、下午各由一名保安人员值班,交接班实行无缝衔接)。
2、岗位:营业大厅内、办公楼内。
(二)工作规程:
1、接包时段工作规程:
(1)早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所,着装、佩带器械后(***),首先检查营业场所周边环境(附近区域),有无可疑人员和可疑物品,及时发现,及时报告。
(2)在营业网点门前,严密注意观察周围环境动态,等待运钞车到达。
(3)款箱进入营业间后,提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程:
(1)不断地巡查营业大厅内环境,掌握大厅内人员动态;维持营业大厅秩序,规劝客户遵守一米线秩序。
(2)引导小额客户到自助机具办理业务。
(3)留意经常在营业大厅内出现(及附近区域),又不办理业务的可疑人员,并及时进行盘查。
(4)留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品,及时提醒,随身带走。
(5)劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
(6)客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时,及时上前进行劝阻,并注意观察周围动态。
(7)做好外来施工、维修人员的验证和登记。
(8)如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人,及时报告分行监察保卫部。
(9)遇有歹徒实施抢劫时,要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋,并示意营业间当班人员立即报警;如情况许可,迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫,力保人身安全和国家财产不受损失。
(10)发生火情时,要惊而不乱,迅速判明火源、火情,利用配备的灭火器材进行扑救;火情严重,无法处置时,立即拨打“119”报警电话求教;维持好现场秩序,预防不法分子乘虚而入,并及时向分行监察保卫部报告。
3、送包工作规程:
(1)送包时段,保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
(2)清场完毕后,在营业网点门前观察周边环境动态,等待运钞车到达。
(3)接包车走后,对营业大厅进行一次巡查,检查安全防护设施、设备是否正常,电源是否关闭,门窗是否关好,发现隐患及时排除和报告。
4、自助机具巡查工作流程:
(1)巡查时间:工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。
(2)巡查内容:自助机具表面和周边有无不正常的张贴物;自助机具表面有无异物;出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物;对讲系统是否正常。
(3)巡查方法:①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物;②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物;③按下对讲按钮与分行监控中心通话,报告自助机具安全情况(检查对讲和扬声器是否正常);④做好巡查记录以待备查。
二、营业网点保安人员职责
(一)执行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务;在支行营业网点对自助机具加、清钞时,负责清场和警戒(持自卫器具);协助营业网点做好疏导和引导客户,保持营业