文档介绍：客户服务中心前台接待岗位说明书
一、基本资料资料编号:
1、职务名称:前台接待
2、直接上级:主管
3、所属部门:客户服务中心
4、分析日期:
5、辖员人数:
6、定员人数:
7、分析人员:
8、批准人:
二、任职资格:
所需学历
及专业
大专及以上文化
职称
物管员上岗证

其它技能

所需经验
一年以上本岗位工作经验。
基本素质
熟悉物业管理的法律法规政策
个性特征
工作责任心强,有较强的沟通协调能力。
三、职务说明
编号
工作内容及职责
1、熟悉小区楼宇分布构成、住户的基本情况,熟练掌握客户服务中心日常服务管理的工作流程和办理程序。
2、负责客户服务中心的来人、来电、来函等的接待工作,负责对住户的投诉进行记录、协调、处理、跟踪、回复等工作。
3、负责协助收费管理员的收费等相关内容的解释和咨询以及代办事务的确认发放工作,协助办理装修等证件工作。
4、确认住户及其它身份人员身份,依据相关规定办理和开具《放行条》等相关手续。
5、负责协助片区经理服务、管理、协调多方关系,协调物管员管理收费相关档案资料。
6、团结服务于本区域的全体工作人员,以提升客户服务中心的管理和服务水平、维护公司的品牌形象为已任,共同努力使物业管理服务更加完美。
7、完成领导交办的其它工作。
3工作关系:
所施监督
所受监督
职位
关系
可直接升迁的职位
可相互转换的职位
可升迁至此的职位
直接上级: 该职务执行人:
年月日