文档介绍：构建和谐医患关系的探讨
王攀佳木斯大学信息电子技术学院 154007
摘要:和谐的医患关系是构建和谐社会的内在要求,是医疗卫生事业协调发展的外在表现,是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而,目前医患关系存在一些不和谐的地方,文章首先对解决医患问题的关键内容进行阐述,总结为优化就医流程与提高服务质量,并提以法律法规为依据开展医疗工作。其次重点介绍减少医患问题发生的措施,对医院应改进的项目进行总结,总结建立公共监督管理体系的具体方法,可帮助建立和谐医患关系。
关键词:医院;医患关系;和谐关系建立;
一、破解“两难”问题,是化解医患矛盾的关键
1、优化就医流程,缓解看病难问题
和谐医患关系的建立是以医院医疗能力为基础的,日常运营中,医院要接待大量的患者,只有患者都得到了良好的诊断与治疗,医院才能接到良好社会反馈,提升患者的信任程度。大部分医院的医师力量以及基础设施都能满足治疗需求,但就医流程中却存在过于繁琐的问题,很多患者在医院加纳各项费用所用时间甚至会大于就诊时间,医院建设规模较大,患者很难准确寻找到诊疗室。各项清单票据都需要患者保管,传统管理方法中医院直接将纸质票据存放管理,患者对信息进行查看时所用时间长,由于是挂号以及费用查询,在这两个服务窗口外都会排起常常的队伍。应用信息化设备后这一问题得到解决,患者及家属通过挂号机与业务查询机便能轻松办理业务,排队问题得到解决。医院基础服务设施不断的完善,患者就医流程得到简化,促进医患关系更加和谐。
2、优质高效服务,缓解看病难问题
、积极开展“临床路径”管理,加快单病种医疗质量监控标准化进程
对于医疗收费方式也应做出优化,传统收费方式是统一结算,一次性产生大量票据,管理成本自然也因此而增大。间接影响到治疗划花费成本。社会医疗保
障在落实阶段也存在一些弊端,均由政府统一管理,属于公益性项目。而社会商业类型的医疗保险却不完善,医疗行业急需在收费方式上做出转型。同时加大医疗保险的完善速度。
参加基础医疗保险的患者自身权利也要得到保障,医院根据现存问题对结算方式做出改动,并整理出单病种的划分范围,为工作开展期间提供便捷。目前已经有一些医院率先尝试收费方式改革,提升了医院医疗水平,患者在接受服务时也拥有更多的选择权利。尤其是在一些治疗费用较高的病种中,新管理体系效果明显。
或者入院后不能够第一时间得到诊断或者治疗,当需要治疗的患者较多时此类问题会更加突出。在住院等待期间患者情绪变化严重,住院时间长患者需要支付的相关费用也会逐渐增多。针对此类问题可以制定具体的时间通知方案,患者通过查询可以了解到具体的住院治疗时间。再根据手术时间对住院日期进行选择,减少患者等待时间,总治疗费用也会有明显的减少。医院管理以收费方式优化过程中,应将患者的切身利益放在首位,不断提升在患者心中的满意程度。
、建立爱心基金
医院在向社会群体开展服务时,也可以成立一项专项资金,资金来源为慈善募捐与医院自身盈利,针对一些特困患者,无力承担治疗费用的家庭,可以启动这项资金,代替患者支付治疗费用。这样可以提升医院社会服务能力,也能够为患者解决实际问题。
二、依法依规行医
医患纠纷近年来频繁发生,医疗机构应主动加强管理,将患者放在运营目标的首要位置,通过提升服务质量来解决医患问题