文档介绍：大旗网:“真实”的口碑营销
周春兰说:“社会化媒体口碑营销之道的核心在于真实和诚信。企业只有不欺骗消费者,真诚地与消费者沟通,才有可能赢得良好的口碑,才能树立品牌的良好声誉。
”
    当一种媒体的形态不断改变的时候,在一个商业社会中,其对于营销的影响是不可忽视的。网络给营销带来最大的改变之一,就是改变了消费者的地位,把以前隐藏在媒体后面的消费者带到了企业的面前,消费者不再被动地接受信息,而是主动地成为信息的生产者和传播者。网络社区为企业与消费者提供直接沟通的平台,将此前媒介环境中没有办法追踪的口碑营销展现在一个企业可以参与的平台上。
    口碑营销向来是影响消费者购买的一个重要因素,如果这种影响力与庞大的网民数量结合到一起,做一个乘法,强大的影响力对于企业营销将形成巨大的推动力。
    相比于国内,国外的网络口碑营销发展得比较成熟。在美国, Twitter上大约67%的账户都被企业用来做客户服务。网络为企业提供更好的服务和获取更好的口碑提供了一个更为广阔的平台。

    然而,目前国内的网络口碑营销仍处于初级阶段。很多企业虽然很重视口碑营销,也在做网络口碑营销。但是,在如何运用网络社区进行口碑营销方面,却存在很大的误区。有些企业单纯放大正面言论,对于企业不利的言论一味地压制,而不采取实际行动。也有少数商家利用网络社区匿名的特点,在网上大量发布虚假的水帖和枪帖,甚至出现了一批专门代发虚假信息的“三千水军”和“五毛党”公司。这种做法严重损害了消费者的利益,另一方面对于企业长远的品牌建设也是有百害而无一利。
    自2008年9月,大旗在国内率先对外承诺绝对不发“枪帖”,摒弃旧的营销模式,与全球同步,借鉴国外网络口碑营销的先进做法,结合中国具体的媒介环境,推出了“中国社会化媒体整合口碑营销”模式。大旗集团CEO周春兰认为,大旗集团做的是真实的口碑营销,在本质上与旧式的营销不同。
对话:
    《新营销》:当前社会化媒体口碑营销发展的趋势是什么?
    周春兰:口碑营销将会在营销中扮演越来越重要的角色。这是媒介环境的改变必然带来的一种营销变革。现在在国际上,很多企业都开始关注口碑营销。很多“500强企业”设立了新的职位,派人专门负责开展社会化媒体的营销活动。相对来说,国外口碑营销发展是比较成熟的。相关数据显示,预计2013年美国整个口碑营销的市场规模将达到30亿到40亿美元,会占到整个市场的29%。在过去的几年里,口碑营销的复合增长率为47%,未来几年不会低于35%。我觉得在近几年中国也将会有更多的企业越来越重视口碑营销。
    《新营销》:作为最早在中国开展口碑营销的企业之一,大旗集团在口碑营销方面独特的理念是什么?
    周春兰:首先,我们在国内最先摒弃了旧式的网络口碑营销模式。我们现在做的是真实的口碑营销,从本质上与旧式的不同。传统的网络口碑营销实际上是企业变相的广告宣传,从本质上讲,它不是口碑营销。在口碑营销方面,大旗集团不断借鉴国外的先进理论。可以说,大旗集团的口碑营销理论是与全球基本同步的。
    其次,大旗集团做口碑营销基于两个资源:一个是庞大的网络资源,我们掌握的信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛、10万多个精英博客和7大国内主流视频网站;另外一个就是技术,技术在网络口碑营销中是一个很